Fundamentos de la Gestión TI
Forum ITSMF
El ITSMF
es el único Forum completamente
indpendiente reconocido por el sector de la Gestión de Servicios Informáticos. Esta asociación,
con fines no lucrativos, juega un papel predominante en el desarrollo y promoción de un código de
Mejores Prácticas para la gestión de estos servicios.
En la actualidad, las empresas dependen cada vez en mayor medida de la tecnología para la
promoción y distribución de sus productos en el mercado, por lo que resulta imprescindible
adoptar unos estándares que permitan la correcta gestión de los procesos informáticos asociados.
El objetivo del ITSMF es organizar una red de expertos en Gestión de Servicios Informáticos,
ofrecer completa información sobre los mismos y organizar seminarios y conferencias para
ayudar a las empresas a resolver los problemas que puedan encontrar en este campo,
todo ello con el objetivo de mantener un alto nivel de calidad de lestos servicios
gracias a la utilización de un código de Mejores Prácticas.
Más de 1000 compañias, grandes corporaciones y empresas públicas de todo el mundo pertenecen al
ITSMF.
Osiatis es en la actualidad una de las empresa responsables de las actividades del Forum en España y
Francia (Claude Durand, Director de Desarrollo de Osiatis Francia, es tesorero de la asociación en
ese país).
Hola, alguien pudiera indicarme algun link donde revizar los tipos de preguntas para obtener la certficacion
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Por Winder Ramos - PERU 09/11/2007
A todos los que buscan información de exámenes:
www.testking.com
www.braindumps.com
www.actualtests.com
Y muchas más, pueden comprar paquetes de tests.
Saludos
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Por Enrique 18/12/2007
Señores: En la Version 3 a variado de la V2.
Esquema de calificación ITIL
El nuevo esquema de calificación ITIL usa un sistema que permite a los individuos adquirir créditos por cada examen que pasen. Una vez los candidatos tengan acumulados los créditos suficientes, pueden recibir el diploma ITIL en gestion de servicios TI.
Hay cuatro niveles dentro de este esquema:
• Foundation Level
• Intermediate Level (Lifecycle Stream & Capability Stream)
• ITIL Diploma
• Advanced Service Management Professional Diploma
Saludos desde Santa Cruz - Bolivia (Departamento Autonomo).
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Por Fernando Viveros Palma 04/01/2008
Buenos días a todos, me gustaría saber que debo hacer para poder tomar una de esas certificaciones y el costo y si en mi país Rep. Dom. hay alguna institución autorizada para impartir esos exámenes.
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Por Francisco A. Lama 08/05/2008
Saludos. En Chile hemos usado de base este curso y ha sido fundamental y prospero.
Como puedo usarle para cursos de proyecto GNS y Financiera de Practitioner?? Pueden aoprtarme vuestra sapiencia?..
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Por Albert Schulz 15/11/2008
Los niveles de servicio
Los niveles de servicio deberían estar ligados a un proceso de mejoramiento continuo del personal que presta los diferentes servicios dentro de un contrato de tercerización ó muy comúnmente llamado outsourcing, las empresas de servicios deberían implementar bases de conocimiento sobre la compañía a la cual le prestan los servicios, claro esta sin esquematizar ni generalizar cada experiencia ya que cada estructura tiene cambios y aspectos relevantes tanto en personal cómo en procedimientos, sin importar si son de la misma razón social, cabe aclara que en un mundo donde la automatización , la globalización y la estandarización proponen unificar los procesos tecnológicos de cualquier compañía, pienso que es un error planificar esto como una regla a seguir ya que el factor servicio debe basarse en normas flexibles y dinámicas que acepten cambios en la estructura y que entiendan de comportamientos regionales así como de modelos diferentes en fondo , más aun podemos mirar esquemas iguales pero con argumentos diferentes de manejo y asumir retos importantes dentro de la prestación del servicio.
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Por Hervin Arevalo Medellin Colombia 16/03/2009
Estoy de acuerdo con Hervin, en el aspecto en que los SLA´s deben estar relacionados con un mejoramiento continuo pero a la vez muchas empresas toman ese mejoramiento continuo como un costo para el cliente lo cual debe de ser un valor agregado al servicio siempre y cuando no conlleve a una gran modificación a este
Estoy en desacuerdo en que no se puede estandarizar completamente, quiza si lo enfocamos a un nivel general todos los procedimientos y actividades " siempre y cuando los clientes tengan la misma actividad economica" se puede llevar a cabo, lo cual resultaria una reducción de costes, un apalancamiento del recurso mas adecuado y puede llevarnos a una investigacion y desarrollo de nuevos campos para realizar el mejoramiento continuo, es cierto que cada region tiene sus propios comportamientos pero el servicio aqui y en china tiene que brindarle la calidad del servicio por un precio razonable a la vez todos los sistemas y recursos deben tener la actualizacion o la capacitacion constante lo cual rompe el paradigma del modelo
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Por Alfonso 23/03/2009
No tiene que ver con la actividad, si no con el manejo del cliente , ya que puede ser diferente en politicas y tratos.
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Por Hervin Arevalo Medellin Colombia 07/04/2009
Hola A todos,
Me gustaría saber si alguien me puede decir donde puedo realizar un curso de ITIL en Tenerife.
GRacias
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Por Maria 08/04/2009
Este curso ayuda mucho a la comprensión de como debe se la gestión de los procesos de infraestructura de TI que se desarrollan en cualquier empresa basados en el estándar ITIL, en internet hay demasiada información sobre esto, no creo que sea necesario pagar por un curso, la cuestión es tener metodología y buscar información.
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Por john 12/06/2009
De acuerdo con la discusión que inicio hervin, acerca del proceso de gestión de niveles de servicio, en el cual se debería enfatizar sobre una capacitación constante del personal y que los niveles de servicios no se deberían estandarizar.
Pienso que no ha entendido muy bien el concepto de optimización de los recursos, la idea no es que al implementar unas buenas practicas de gestión desmejores los niveles de calidad que vas a entregar, si no que al contrario tengas un mejor control sobre tu negocio, a la vez que generes valor a tus clientes. Eso lo logras teniendo muy buenos indicadores y disponiendo de plantillas que te permitan no volver hacer procesos que ya tenes montados, permitiendote gastar el tiempo que vas utilizar en eso, invertirlo en el mejoramiento del servicio.
Hay algo muy positivo que se enmarca dentro de la version 3 de itil es la conceptualización del servicio como un ente viviente, alineado con la estrategia del negocio en lo que respecta a la integración de los niveles táctico y operativo, es por eso entonces que se enuncia un ciclo de vida en el cual si no hay un mejoramiento continuo o si no tengo una buena concepción de mi servicio, este morirá y asi mismo mi negocio
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Por John Arciniegas Medellin Colombia 12/06/2009
