Fundamentos de la Gestión TI
Forum ITSMF
El ITSMF
es el único Forum completamente
indpendiente reconocido por el sector de la Gestión de Servicios Informáticos. Esta asociación,
con fines no lucrativos, juega un papel predominante en el desarrollo y promoción de un código de
Mejores Prácticas para la gestión de estos servicios.
En la actualidad, las empresas dependen cada vez en mayor medida de la tecnología para la
promoción y distribución de sus productos en el mercado, por lo que resulta imprescindible
adoptar unos estándares que permitan la correcta gestión de los procesos informáticos asociados.
El objetivo del ITSMF es organizar una red de expertos en Gestión de Servicios Informáticos,
ofrecer completa información sobre los mismos y organizar seminarios y conferencias para
ayudar a las empresas a resolver los problemas que puedan encontrar en este campo,
todo ello con el objetivo de mantener un alto nivel de calidad de lestos servicios
gracias a la utilización de un código de Mejores Prácticas.
Más de 1000 compañias, grandes corporaciones y empresas públicas de todo el mundo pertenecen al
ITSMF.
Osiatis es en la actualidad una de las empresa responsables de las actividades del Forum en España y
Francia (Claude Durand, Director de Desarrollo de Osiatis Francia, es tesorero de la asociación en
ese país).
Podrian contestarme este cuestionario porfa ya que se muy poco del mismo
1. ¿como se clasifican los recursos informàticos?
2. ¿què es una estructura administrativa?
3. ¿còmo se relacionan las estructuras administrativas con el manejo de los recursos informàticos?
4. ¿què tipo de problemas se presentan al clasificar los recursos informàticos?
5. ¿còmo se establecen los niveles de decisiòn en la administraciòn de recursos informàticos??
nivel 2
1. ¿cómo deben estar ubicados los puntos de entrada de la información?
2. ¿cuáles son las entradas?
3. ¿el flujo de información es adecuado?
4. ¿Existen cuellos de botella?
5. ¿cómo es la tendencia de las entradas?
Nivel 3
1. ¿còmo se puede calcular el consumo de energìa en un centro de còmputo?
2. ¿cuàl es el criterio fundamental para establecer la mediciòn òptima de los recursos de còmputo?
3. elabora un ejemplo de optimizaciòn de recursos
4. ¿Existen cuellos de botella?
5. ¿cómo es la tendencia de las entradas?
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Por beto Diaz 14/03/2009
ITIL es una ideología no un estandar, además solamente te dice lo que debes hacer, no cómo debes hacerlo ya que cada empresa tiene necesidades diferentes y la forma de adecuar las prácticas de ITIL varía o simplemente no siempre se puede.
POR ESO ES UN CONJUNTO DE MEJORES PRÀCTICAS
así que investiga y no quieras que otros hagan tu trabajo o tu tarea
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Por QUIKE 16/04/2009
buenas tardes estoy caracterizando los procesos acorde a la gestion it pero no se como serian los procesos de apoyo del macroproceso de gestion de protafolio de servicio, si alguine me pudiera ayudar a determinar los proceso standar de este macroproceso para empesar a caracterizarlos y determinar los procesos propios y especificos e mi compañia. muchas gracias
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Por carlos andres sierra 26/01/2010
Clla2000
Lo primero es certificar a alguien de la empresa en ITIL para que sepan de que va todo esto, o si no contratar a una consultora que haga esto por vosotros. No es un asunto que se pueda contestar en un recuadro de comentarios de una web...
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Por Alejandro 04/02/2010
Me parece muy acertada tu respuesta Alejandro, esto es un proceso exhaustivo, meticuloso e incluso fastidiante. Se requiere mucho estudio del caso, no existe una fórmula mágica...
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Por Michael Mejia 09/02/2010
pienso que ITIL esta diseñado tanto para entornos de grán envergadura bien sea multinacionales donde hay barreras idiomáticas, pero también ciertas cosas son aplicables a empresas en sucursales pequeñas.
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Por fabiancho 18/03/2010
Estamos mejorando nuestra área con ITIL, estamos en el proceso de Operación de Servicios, me estan pidiendo un indicador para ver como vamos con la atención de los usuarios, y asi que optépor hacer una encuesta para que el usuario responda como fue la atencion brindada; el problema son las preguntas de la encuesta. Podrian ayudarme en los parametros que debo tomar en cuenta.
Gracias
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Por willy22 24/04/2010
Buen día, me podrian explicar la diferencia entre el service desk distribuido y el virtual, entiendo las ventajas y las desventajas pero la parte de la estructura no me queda clara larelación entre el service desk virtual y el local que aparece en la imagen 3.
gracias
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Por vero 18/06/2010
Para Willy
Estos indicadores viene a ser tu "Nivel de Servicio", para que puedas medir este nivel de servicio debes tener indicadores en cada servicio de tu catalogo de servicios. Por ejemplo: un servicio puede ser solicitado por le usuario:"Mi PC se colgó", esto genera una incidencia que debe ser registradado y que correspondes un "diagnostico del problema" que debe tener como indicadores: tiempo de atención, duración, grado de culminacion y satisfaccion. Ojo que puede ser otros o algunos mas, aunque no se recomienda mas de tres. Que deben ser ingresados conforme se de el servicio, no como una encuesta. Asi se debe determinar todos los indicadores para cada servicio que se brinde,los cuales deben ser supervisados y monitoreados, para que al final del dia, semana, mes, trimestre o anual pueda cuantificarse y evaluarse el nivel de servicio entregado.
Espero les aclare un poco esta explicación.
Saludos
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Por Sigfredo 24/06/2010
Para vero.
Podríamos decir que un SD distribuido es un conjunto de SDs locales que, aunque puedan estar coordinados, básicamente cada uno ofrece su servicio a usuarios distintos y maneja información específica que no siempre pone en común con los SDs de las otras localizaciones.
En el caso del SD virtual, todos los SDs locales deben compartir la información y registrarla en una base de datos común. Es habitual que las llamadas de los usuarios sean gestionadas por una centralita que conforme a unas reglas predefinidas, enrute las llamadas de los usuarios al operador de SD más apropiado en ese momento. Para el usuario, funcionaría como un SD centralizado.
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Por antonior 07/07/2010
Alguien me podria definir a que se refieren con activo cuando hablamos de Gestion de Activos? Es decir, computadoras, pero esto tambien incluye el mouse y el teclado?
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Por Tani 14/12/2010
Cuando hablamos de computadoras o de cualquier recurso tecnológico hablamos de CI (Itens de Configuración) que son todos los recursos que permiten que esa computadora funciones cables,....
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Por Saul 14/10/2011
Alguien puede decirme donde puedo encontrar un ejemplo de encuesta de satisfacción de clientes?
Gracias
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Por Julian 26/10/2011
Existe un modelo de plantilla para la documentación de las incidencias y otra para la documentación de las soluciones ?
Gracias
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Por Ingrid 02/12/2011
