Fundamentos de la Gestión TI
Provisión del Servicio
La provisión del servicio se ocupa de los servicios ofrecidos en si mismos. En particular de los Niveles de servicio, su disponibilidad,su continuidad, su viabilidad financiera,
la capacidad necesaria de la infraestructura TI y los niveles de seguridad requeridos
El siguiente diagrama interactivo resume sucintamente los principales aspectos de la metodología de
provisión del servicio según los estándares ITIL:
El éxito de la empresa támbien en gran medida al éxito del marketing y si no preguntelen a Microsoft!!
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Por Ricardo 18/02/2009
"Todos hemos sufrido frustrantes experiencias con grandes empresas que prometen un soporte continuo y de alta calidad y que a la hora de la verdad disponen de un centro de contacto con personal poco preparado, cuando no directamente mal educado"
El mejor ejemplo Help Desk HP - Latinoamerica (0-800-10111)
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Por Jacqueline 22/04/2009
Opino que la baja calidad del servicio a este nivel no es mas que el reflejo o el resultado de una mala y deficiente dirección gerencial
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Por GUSTAVO 18/09/2009
Me encantaría saber cómo está conformado un Service Desk, los roles que se juegan dentro de ese equipo de trabajo ya que, no me quedan claros los límites entre lo que hace el Service Desk para la Gestión de CAMBIOS, OPERACIONES, VERSIONES, CONFIGURACIONES y otros detalles...
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Por Mayra Zidöni 15/04/2010
A Roberto:
Tu comentario es importante por que saturar al SD con todo puede disminuir la capacidad y calidad de respuesta. dependiendo de la industria, es una oportunidad el dividir en areas el SD planteando especicializaciones dentro del personal, sin embargo, hay que considerar que el SD debe tener suficiente personal dispuesto para la atención de los clientes, además, de buen entrenamiento y herramientas adecuadas.
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Por Norberth 02/05/2010
Todos los comentarios son validos..pero hace falta denotar que cuando una empresa vende los servicios y por ganarse el contrato, minimiza al maximo los costos y esto hace que halla poco personal para atender el Service Desk o cuando la empresa que compra el servicio de sd no se ha concientizado de lo que equivale esto y no se presta para capacitar bien al personal, en la no entrega de manuales actualizados, o cuando no tienen claro una matriz de escalamiento verdadero...es muy dificil hacer una buena gestion con una excelente metodologia si las cosas no se dan y no ponen de parte o parte...y la peor cuando una empresa coloca personas que se creen indispensables y no aceptan los cambios....me gustaria saber como actuarian los que tienen bagaje en el asunto...
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Por Martha Isabel 24/05/2010
Buenos días,
Hay que tener en cuenta también que el servicio Desk de HP no es de HP, sino que normalmente lo lleva una empresa de servicios que lleva el de HP junto con unos cuantos más. De ahí que a veces, la persona con la que se habla no tenga conocimientos profundos ya que tendrá que lidiar con otros clientes de diversa índole...
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Por Pedro 09/06/2010
ITIL me ha aclarado algunas dudas respecto a mi proyecto "modelo lógico de un sistema de gestión de incidencias técnicas para el departamento de informática de la Municipalidad donde vivo" por ejemplo he aprendido que con este sistema estoy abarcando el área de "Soporte de Servicios" y en general si uno divide la gestión, capacita a los trabajadores y usuarios sobre qué tarea le corresponde a quien y además se sabe integrar todas estas tareas con reuniones y más capacitaciones, control, etc. se logra el objetivo principal, que es que permanezca la continuidad de servicio de forma eficaz
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Por Estoy trabajando en mi Tesis 19/03/2011
hola me parece excelente la animacion en pocas imagenes describe el proceso de TI, disculpen les agradeceria mucho q me prestaran esa animacion, mas q nada la necesito para una exposicion de la carrera si respponden si les mandare mi correo gracias!
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Por teresa peña 25/04/2011
conforme a los comentarios y la experiencia que denoto , todos somos usuarios , por lo tanto el servicio que se presta dentro y fuera de lo que es el alcanze de las areas es comun entre ellas, mas no siginifica que la preparacion de el personal dependa de ella, es imposible dar un buen servicio cuando las mismas empresas en algunos casos la mayoria piden titulo y experiencia de años , cuando sabemos que en mexico la mayoria de las personas en la rama de sistemas no cuenta con ella al 100 o 200 % que solicitan , ejemplo: llama a telcel y pregunta por que no hay sistema, te responden , esta en mantenimiento , esto a su consideracion es algo de calidad o solo una respuesta de salida rapida ante la empresa? si nosotros como clientes se supone tenemos la razon y aun asi nos la quitan tan facil con los procesos de calidad que tenemos hoy dia , tristemente confiezo que soy victima del sistemas que tenemos en mexico y no gozo del sistemas de calidad que aqui se demuestra.
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Por anonimo 14/07/2011
Hoy dia yo no cuento con el titulo profesional,y trabajo para una gran empresa, y durante mi jornada laboral gestiono directa e indirectamente :eventos,incidencias, problemas ,cambios y mas , y el chiste de todo esto es : ¿Realmente entiendes de que trata tu trabajo.???,les puedo asegurar que cuando se entiende de que se trata un problema , aun sin titulo profesional se daran cuenta de muchas cosas..!!
PD. Cuando apliquen los 3´s por que.? para cualquier gestion y/o solución, sabran de que se trata ITIL.
Regards.
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Por masterin 17/09/2011
