Fundamentos de la Gestión TI
Soporte al Servicio
El soporte al servicio se preocupa de de todos los aspectos que garanticen la continuidad, disponibilidad
y calidad del servicio prestado al usuario.
El siguiente diagrama interactivo resume sucintamente los principales aspectos de la metodología de
soporte al servicio según los estándares ITIL:
mi opinion es que itil es un libro muy interesante ya que ayuda a resolver problemas muy complicados sigan adelante y buena suerte
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Por ANDRWS 13/08/2009
....."un libro".....o.O
en fin Itil sirve de referencia para lograr una mejora notable en cuanto a servicio al cliente, respaldo contra fallas, disponibilidad del servicio y muchas mas.
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Por jhon 13/02/2010
ITIL es una metodolo que esta efocada en la administracion de TI para la prestacion de servicios de buena calidad.
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Por betty 14/04/2010
Solo para aclarar que ITIL no es una metodología o receta de cocina a seguir. ITIL son mejores prácticas que te ayudan a soportar los servicios de negocio en un esquema horizontal, dejando a un lado el trabajo en silos.
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Por Nash 19/04/2010
Se debería para este curso mantener los nombres de los diferentes tipos de gestion en ingles ya que en el examen se mantienen.
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Por yvonne 20/04/2010
ok, para aquellas personas que aun ven a ITIL como "metodología", no lo es, como bien dice NASH no es una receta. Digamos mas bien que es un Know-How, el "saber hacer" que te venden las franquicias. Si tienes un buen know how para hacer hamburguesas no significa que te sirva para una franquicia de churros, sin embargo habrá ideas que si serán válidas y posbles de implementar. En el caso de ITIL es lo mismo, hay información muy importante y que sirve de guía pero cada empresa y cada situación requerirá de nuestra parte la adaptación correcta y la selección adecuada de las opciones.
La verdad hasta ahora me gusta la información que he visto.
Saludos y suerte
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Por Jose Huete 27/05/2010
Puede ser que no es un metodo, porque como sus siglas lo dice es una Biblioteca de Informacion, y se debe aplicar dicha informacion para lo que necesites, mas no que asi debe hacerse. Como dice Jose Huete se debe adaptar a las necesidades de tu organizacion. That's rigth...
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Por Cristhian 23/11/2010
ItIl, no es una mentodologia, tampoco es un metodo, ni tampoco es un libro o algo por el estilo.
ITIL es una guia cuyo objetivo es incursionar en las buenas practicas para la Gestion de Servicios de TI.
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Por Enrique 03/12/2010
Itil es una biblioteca utilizada como bases para consultas, para hacer tareas y soporte de herramientas del software.
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Por Olga 21/02/2011
Les recomiendo que complementen sus lecturas con otros estandares de gestión de TI: TMN, FCAPS, TOM, eTOM. No incluyo SMNP ni IPDR en este grupo porque ambos son protocolos de recoleccción de datos (localizados en los dos niveles inferiores del modelo TMN-Capa de elemento de red y capa de gestion de elementos respectivamente-). En fín, TMN, FCAPS, ITIL, eTOM son modelos muy grosos. Si lo manejan bien no hay quien les pare. Y por si acaso tienen manejan las buenas practicas de PMI book, entonces ya son dioses de las TI.
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Por Edgar 22/02/2011
ITIL no es un libro, es un compendio de las mejores practicas que actualmente tienen implementada las organicaciones respecto a la gestion de servicios de TI
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Por Carlos 26/05/2011
Buena anonimo, por fin se cerró una conversación que no lleva a nada. ITIL sea o no una meotodología o un libro o no, buenas prácticas, o biblioteca o lo que sea, hay temas más importantes que tratar.
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Por anonimo jr 13/08/2011
Hay cursos en español de ITIL y libros muy completos sobre las mejores practicas de la gestion de servicios de TI, en Mexico el gobierno esta apoyando a la gente para obtener esta certificación a un costo muy accesible con el proyecto llamado MexicoFirst donde el gobierno paga la mayor parte del curso y el participante firma una carta compromiso para presentarlo. Altamente recomendable.
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Por Alejandra 11/10/2011
ITIL es la mejor forma de establecer buenas práctias en el contexto de las tecnologías deinformacón. Sin lugar a dudas debe ser implementado por toda area de informática porque alinea el negocio con la infraestructura TI.
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Por Luis Pallalever 17/10/2011
Bueno la pregunta del millón no es que es ITIL ni para que sirve, sino ¿quien de vosotros lo ha utilzado como guía y sobre todo como lo ha implementado? Es decir, un ejemplo práctico.
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Por German 17/10/2011
Una pregunta señores. Se puede implementar ITIL en un modelo de servicio remoto online para clientes caseros?
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Por Mauro Alv 29/11/2011
Mauro, todo lo que implique un servicio de TI (ojo con eso) no todo lo que parece lo es, se puede hacer uso de las buenas prácticas para darle valor al servicio que proporcionas
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Por Josue 08/12/2011
hola estoy haciendo mi monografia y los temas son los que detallo a continuacion, por favor ayudenme con informacion.
Gracias. ahi esta los temas
CAPITULO 1.
Herramienta de Gestión ITIL
Aplicación de soporte
Prestación de servicios
Nivel de seguridad
Herramientas para procesos ITIL
ITIL Packs
CAPITULO 2.
Cloud Computing (Nubes Informáticas)
Objetivos
El Cloud Computing
Aplicaciones
Plataformas
El modelo de Cloud Computing
¿Qué conlleva llevar el negocio a la Nube?
CAPITULO 3.
Las librerías de Tecnología de la Información y las Nubes Informáticas
Casos de éxito
Seguridad
Modelos de negocio
CAPITULO 4.
Conclusiones
Recomendaciones
Ventajas
Desventajas
Anexos
Bibliografía
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Por lulu 18/01/2012
Esta pagina da una vision didactica de como ITIL como un conjunto de mejores practicas nos pueden ayudar a la Gestión de los servicios
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Por Percy Sotomayor 19/01/2012
Lulú:
que deseas hacer, aplicarlos, o solo deseas información del proceso. ejemplos prácticos, guías?
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Por sandra 24/02/2012
Si bien muchas de estas cosas, por lo menos en esencia lo ha visualizado uno muchas veces en el desarrollo del día a día, está muy bien verlas ordenadas y clasificadas
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Por Ronald 19/04/2012
