Gestión de Cambios

Control del Proceso

Es imprescindible elaborar informes que permitan evaluar el rendimiento de la Gestión de Cambios.

Para que estos informes ofrezcan una información precisa y de sencilla evaluación es imprescindible elaborar métricas de referencia que cubran aspectos tales como:

• RFCs solicitados.
• Porcentaje de RFCs aceptados y aprobados.
• Número de cambios realizados clasificados por impacto y prioridad y filtrados temporalmente.
• Tiempo medio del cambio dependiendo del impacto y la prioridad
• Número de cambios de emergencia realizados.
• Porcentaje de cambios exitosos en primera instancia, segunda instancia, etc.
• Numero de back-outs con una detallada explicación de los mismos.
• Evaluaciones post-implementación.
• Porcentajes de cambios cerrados sin incidencias ulteriores.
• Incidencias asociadas a cambios realizados.
• Número de reuniones del CAB con información estadística asociada: número de asistentes, duración, nº de cambios aprobados por reunión, etc.