Gestión de Cambios
Evaluación
Antes de proceder al cierre del cambio es necesario realizar una evaluación que permita valorar realmente el impacto del mismo en la calidad del servicio y en la productividad de la organización.
Los aspectos fundamentales a tener en cuenta son:
- ¿Se cumplieron los objetivos previstos?
- En que medida se aparto el proceso de las previsiones realizadas por la Gestión de Cambios.
- ¿Provocó el cambio problemas o interrupciones del servicio imprevistas?
- ¿Cuál ha sido la percepción de los usuarios respecto al cambio?
- ¿Se pusieron en marcha los planes de "back-out" en alguna fase del proceso?¿Por qué?
Si la evaluación final determina que el proceso y los resultados han sido satisfactorios se procederá al cierre de la RFC y toda la información se incluirá en la PIR asociada.
