Gestión de Configuraciones
Caso Práctico
La gestión de Configuraciones, aunque de vital importancia, puede convertirse fácilmente en una "gran devoradora de recursos" si se establecen criterios excesivamente ambiciosos. Por ello la dirección de "Cater Matters" ha decidido, en una primera fase, limitar el alcance de la base de datos de configuraciones a los sistemas considerados críticos:
- Servidores de red local.
- Servidores de Internet.
- Infraestructura informática del Centro de Servicios.
- SLAs
Para simplificar aún más la gestión se ha decido uniformizar las configuraciones en una serie de "configuraciones de referencia" aplicables a los CIs arriba descritos.
Aunque esto ha supuesto una inversión inicial importante se ha considerado que sus ventajas eran obvias:
- Reducción a medio/largo plazo de los costes asociados.
- Mejora y consistencia de los servicios prestados.
- Simplificación de todos los procesos asociados al soporte al servicio: Incidencias, Problemas, Cambios, Versiones, etc.
El haber optado por una serie de configuraciones estándar permite alcanzar un gran nivel de detalle sin necesidad de realizar un esfuerzo desmedido por lo que se han registrado:
- Configuraciones de software:
- Sistemas operativos.
- Aplicaciones instaladas.
- Interdependencias: relaciones padre-hijo, propietarios,...
- Documentación asociada.
- Configuraciones de hardware:
- Servidores y estaciones de trabajo.
- Subcomponentes con sus interrelaciones: relaciones padre-hijo, interdependencias,...
- Documentación y controladores asociados.
- SLAs e informes de seguimiento asociados.
A su vez se han instalado herramientas de gestión que permiten la monitorización remota de todas esas configuraciones y la realización de auditorías periódicas automatizadas.
