Gestión de Configuraciones
Control del Proceso
Una correcta Gestión de Configuraciones necesita la colaboración de toda la
estructura TI para mantener actualizada la información almacenada en la
CMDB.
Es imprescindible elaborar informes que permitan evaluar el rendimiento de la
Gestión de Configuraciones, tanto para conocer la estructura y adecuación de la
CMDB
como para aportar información de vital importancia a otras áreas de la infraestructura TI.
Entre la documentación generada cabría destacar:
- Alcance y nivel de detalle de la CMDB.
- Desviaciones entre la información almacenada en la CMDB y
la obtenida de las auditorias de configuración.
- Información sobre CIs que han estado involucrados en incidentes.
- Costes asociados al proceso.
- Sistemas de clasificación y nomenclatura utilizados.
- Informes sobre configuraciones no autorizadas y/o sin licencias.
- Calidad del proceso de registro y clasificación.
- Información estadística y composición de la estructura TI.
En pequeñas organizaciones es a veces conveniente combinar la Gestión de Configuraciones
y Cambios para simplificar el proceso de control. La coordinación entre ambos procesos
es un factor crítico para el éxito y ésta unificación puede resultar beneficiosa en aquellos
casos en el que el volumen de la infraestructura no justifica la total separación de
estos procesos.
Creo que la gráfica de la relación Impacto-Urgencia con respecto a la prioridad es errónea, entiendo que debería "rotarse" 90 grados a la derecha, ya que la prioridad debería ser mayor proporcionalmente a la urgencia, y no inversamente proporcional como aparece ahora.
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Por Bardo 29/08/2007
En la grafica, el eje de urgencia tiene como unidad el tiempo dado en horas. Entonces, es correcto que un incidente muy urgente y que debe ser resuelto en muy poco tiempo, tenga alta prioridad, como tambien que, un incidente poco urgente que debe ser resuelto despues de muchas horas, tenga baja prioridad.
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Por Roberto Silva 26/09/2007
Todo el material descrito es mu útil y me parece un trabajo excelente y encuentro adecuado que al detectarse un posible error en los temas se haga notar en los comentarios, pero me decepciona ver que se antepongan "errores" a los buenos comentarios por el material de referencia que se nos proporciona. Buen trabajo
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Por Alezhi 16/01/2008
Pudiese ser por favor más especifico en su petición de clasificación de hardware. A que se refiere con que desea saber la clasificación? En tiendo que en ITIL la clasificacipon del Hardware se debe de ingresar en la CMDB. Pero no se si a eso se refiere con su pregunta
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Por Felipe García Tagle 30/07/2008
Que prioridad se le debe dar a los altos directivos que por ejemplo tenga que reistalarse una aplicacion, es la misma que tiene una secretaria ??. o es dependiendo del impacto al negocio que esto pueda tener (pienso es es mas por el impacto)
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Por Aldrint 06/08/2008
OK ahora tengo mas claro la diferencia exacta de lo que es un impacto y una urgencia...excelente trabajo
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Por Pablo 08/10/2008
La prioridad entiendo que es en base a las escalas objetivas definidas y sujetas al gráfico que vimos en las paginas anteriores. Si fuera discriminada por Nivel Jerárquico (Directivo / Secretaria) seria un modelo ITIL muy subjetivo y rompe con toda la ideología sistémica de la cual hemos venido profundizando.
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Por GUSTAVO ALVARADO 18/09/2009
Si tengo dos fallas al mismo tiempo una que afecta gran cantidad de clientes pequeños y otra con afectación de un solo cliente pero este es muy importante para la empresa con unos SLAs muy exigentes (tiempos de respuesta muy cortos) asi que aunque la segunda falla es urgente tiene mayor prioridad la primera.
Eso es lo que yo entendí.
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Por Claudia Borrero 15/01/2010
Está muy buena la información porque es puntual en la idea, pero pueden actualizarla teniendo en cuenta la última versión (versión 3). Muchas Gracias.
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Por Mauricio 18/01/2010
