ITIL-Gestión de Servicios TI

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Gestión de Configuraciones

Definiciones

A lo largo de este capítulo hemos utilizado y utilizaremos con profusión conceptos tales como elementos de configuración (CI) y base de datos de gestión de configuraciones (CMDB) es por lo tanto conveniente que nos detengamos en dar una definición precisa de ambos.

Elementos de configuración: todos, tanto los componentes de los servicios TI como los servicios que éstos nos ofrecen, constituyen diferentes elementos de configuración. A modo de ejemplo citaremos:

En resumen, todos los componentes que han de ser gestionados por la organización TI.

Base de Datos de la Gestión de Configuraciones: esta base de datos debe incluir:

La CMDB no se limita a una mera enumeración del stock de piezas sino que nos brinda una imagen global de la infraestructura TI de la organización.

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Comentarios: "Gestión de Configuraciones > Introducción y Objetivos > Definiciones"

me gustaría conocer sobre solución de caos, metodología y casos practicos

la información presentada es muy clara y de utilidad.
gracias.

Marcar mensaje como inapropiado Por informacion 24/04/2007
creoqe faltaria referir el escalado a los soportes en sitio

Marcar mensaje como inapropiado Por luis florez 17/11/2008
is necessary add more information

Marcar mensaje como inapropiado Por arquesca 08/05/2009
plase, learn English arquesca. It´s necessary to add more information.

Marcar mensaje como inapropiado Por para arquesca 22/07/2009
este documento de explicacion posee un elevado nivel y es de grandiosa utilidad para el desarrollo y la implementacion de un service desk en mi empresa, gracias, no se cual es el objetivo que persguis publicando tanto conocimiento, pero de verdad que muchisimas gracias. me habeis quitado muchas horas de sueño pero vale la pena. gracias

Marcar mensaje como inapropiado Por anamaria 15/12/2009
Por favor actualizar la información a la versión 3.

Marcar mensaje como inapropiado Por Mauricio 18/01/2010
-Se debe parametrizar muy la herramienta de gestion.
-Aterrizar los tiempos y prioridades que tienen los SLA con la realidad, ya que el comercial al vender el proyecto normalmente promete mucho y esto va muy alejado del dia a dia de un soporte

Marcar mensaje como inapropiado Por Lucia 24/05/2010

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