Gestión de Configuraciones
Proceso
Las principales actividades de la Gestión de Configuraciones son:
Planificación: determinar los objetivos y estrategias de la Gestión
de Configuraciones.
Clasificación y Registro: los CIs deben ser registrados conforme al
alcance, nivel de profundidad y nomenclatura predefinidos.
Monitorización y Control: monitorizar la CMDB
para asegurar que todos
los componentes autorizados estén correctamente registrados y se conoce su
estado actual.
Realización de auditorías: para asegurar que la información registrada
en la CMDB
coincide con la configuración real de la estructura TI de la organización.
Elaboración de informes: para evaluar el rendimiento de la Gestión de
Configuraciones y aportar información de vital importancia a otras áreas de
la infraestructura TI.
Nota: los botones del gráfico permiten acceder a información
mas detallada sobre la interrelación con otros procesos TI.
¿Qué criterios pueden establecerse para el "control" del escalado funcional, de modo que no se abuse de dicha opción?
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Por Víctor 20/07/2009
Los criterios son dictados por protocoles establecidos con anterioridad recuerda que el service desk no debe ser implementado rapidamente sino que eficientemente.
Para ejemplo de tu pregunta podria ser nivel de atribucion o perfiles de responsabilidades, piensa en ello como un servicio tecnico de internet de las tipicas ISP, si llamas para que te arreglen el internet contestara el joven de un callcenter, el posee una tabla de flujo donde esta descrito todo lo que pueda ocurrir, si se escapa de sus atribuciones o su perfil de responsabilidad se escala
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Por Cristian 26/11/2009
para no abusar del escalado deben estar bien definidos los roles y responsabilidades de cada funcionario.
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Por FER 20/12/2009
Y que pasa cuando el cliente no entrega la informacion bien clara de como debe de escalarse los incidene? y aun mas cuando una persona no quiere entregar el control de todo lo que hace al Service desk?
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Por Lucia 24/05/2010
Es bastante común encontrarse con analistas que no quieran entregar su conocimiento al Service Desk por temor a perder el control de las actividades a las que está acostumbrado a atender, incluyendo el "soporte" informal a los compañeros de las otras áreas de la compañía, así que lograr que un analista con este pensamiento cambie de opinión no será fácil, sin embargo en mi caso ha resultado exitoso: 1ro la constancia en tocar su puerta para que entregue su conocimiento y 2do demostandole con estadísticas lo que él atiende le puede estar "robando" tiempo que pudiera estar empleando en generar ideas innovadoras para la compañía, y así hacerlo sentir importante y aliado del ServiceDesk.
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Por Verónica 11/07/2010
Hola a todos queria consultarles unas dudas.
1:si el Escalado jerárquico se hace de manera paralela al escalado funcional o todo lo contrario.
2: en el grafico que muestran se interpreta que primero se escala de manera jerárquico y luego funcional.
De antemano gracias por su respuesta.
salu2
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Por Henwil 05/10/2010
