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Gestión de Incidentes > Introducción y Objetivos > Clasificación y Registro
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Gestión de Incidentes

Clasificación del Incidente

Es moneda frecuente que existan múltiples incidencias concurrentes por lo que es necesario determinar un nivel de prioridad para la resolución de las mismas.

El nivel de prioridad se basa esencialmente en dos parámetros:

También se deben tener en cuenta factores auxiliares tales como el tiempo de resolución esperado y los recursos necesarios: los incidentes “sencillos” se tramitarán cuanto antes.

Dependiendo de la prioridad se asignarán los recursos necesarios para la resolución del incidente.

La prioridad del incidente puede cambiar durante su ciclo de vida. Por ejemplo, se pueden encontrar soluciones temporales que restauren aceptablemente los niveles de servicio y que permitan retrasar el cierre del incidente sin graves repercusiones.

Es conveniente establecer un protocolo para determinar, en primera instancia, la prioridad del incidente. El siguiente diagrama nos muestra un posible “diagrama de prioridades” en función de la urgencia e impacto del incidente:

 

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Comentarios: "Gestión de Incidentes > Introducción y Objetivos > Clasificación y Registro"

Excelente Trabajo !!

Marcar mensaje como inapropiado Por Milton Arévalo 04/04/2007
Excelente trabajo, se agradece el esfuezo por publicar y compartir estos conocimientos con todos nosotros

Marcar mensaje como inapropiado Por Alonso Berrios 10/04/2007
Tengo en mi trabajo una situación parecida a su ejemplo con un "Web Service" y éste ejemplo me ha puesto en buen camino. Gracias.

Marcar mensaje como inapropiado Por Julia González 17/04/2007
Excelente curso es de lo mejor que he encontrado

Marcar mensaje como inapropiado Por Pedro 20/04/2007
Excelente todo lo expuesto, gracias por compartir dichos conocimientos.

Marcar mensaje como inapropiado Por Wilbert Torres Sandoval 09/05/2007
Muy interesante desde gracias por su aporte a la comunidada de tecnologia de Informacion

Marcar mensaje como inapropiado Por Harin Sepulveda 14/05/2007
Coincido con los colegas anteriores. Es un compendio procedimentado fabuloso para entender el concepto de servicio en las empresas de TI.

Marcar mensaje como inapropiado Por Rafael L. Gómez 15/05/2007
Excelente trabajo y en ESPAÑOL!!! gracias por compartirlo en la Web.

Marcar mensaje como inapropiado Por Gloria Vidal 24/05/2007
Muchas gracias, una informacion muy clara acerca de ITIL, muy completa

Marcar mensaje como inapropiado Por Monica 29/05/2007
un buen trabajo y una excelente informacion

Marcar mensaje como inapropiado Por orlado 10/06/2007
Gracias por contribuir de forma tan importante a la comunidad web con este trabajo, felicidades.

Marcar mensaje como inapropiado Por Cesar Hernandez Brito 13/06/2007
Excelente trabajo...

Marcar mensaje como inapropiado Por Florencio Vargas 22/06/2007
es la mas completa informacion que hay en la web y lo mejor es que mantiene una perspectiva estable
gracias.

Marcar mensaje como inapropiado Por diego / colombia 22/06/2007
Muy buena calidad del curso.

Marcar mensaje como inapropiado Por Carlos Valenzuela Mexico 27/06/2007
Muy buen trabajo ... Yo estoy tratando de hacer un plan de continuidad del servicio en mi departamento de tecnología y me ha guiado bastante y sobretodo en español FELICIDADES...

Marcar mensaje como inapropiado Por Panama 28/06/2007
Gran trabajo. Felicidades

Marcar mensaje como inapropiado Por Maria Angeles 04/07/2007
Excelente Trabajo, me parece realmente importante el hecho de compartir, muchas gracias!!

Marcar mensaje como inapropiado Por Amanda Lopez 05/07/2007
Excelente trabajo, ácabo de realizar un curso de ITIL preparandome para una Certificación, al leer vuestro trabajo se me aclararon muchas dudas.

Marcar mensaje como inapropiado Por Fernando Muñoz A. 09/07/2007
Creo que ya todos han expresado mi sentri, pero quiero decirlo, excelente trabajo y muchas gracias por compartirlo.


Marcar mensaje como inapropiado Por Victor 13/07/2007
Soy instructor de varios progamas de certificacioens y este material me ha parecido lo suficientemente claro y completo para el examen ITIL Foundation.
Enhorabuena por el curso.

Un saludo.

Marcar mensaje como inapropiado Por José Manuel Marcos 15/07/2007
Excelente, ojala sea suficiente para el ITIL Foundations...grax

Marcar mensaje como inapropiado Por Yonell 04/08/2007
Yo tambien realizare el examen de Itil foundation y corroboro la opinion de todos excelente curso que me ayudo a entender ITIL gracias por el conocimiento.

Marcar mensaje como inapropiado Por Gabriel Avendaño 07/08/2007
Muchas gracias por poner esta informacion tan valiosa en la red. Felicitaciones !!!

Marcar mensaje como inapropiado Por Juan Pablo Valencia 09/08/2007
Exlente trabajo. Muy completo. Espero poder certificar ITIL. Gracias

Marcar mensaje como inapropiado Por Alejandro Requena 16/08/2007
Excelentissssimo... felicitaciones...

Marcar mensaje como inapropiado Por William Devia 26/09/2007
a mi parecer esta informacion es la mas completa de toda la web y estoy preparandome para la certificacion

mas que un exelente trabajo

gracias

Marcar mensaje como inapropiado Por omar moreno 01/10/2007
Es un trabajo muy bueno y gracias en verdad por compartir tus conocimientos

Marcar mensaje como inapropiado Por Iván Ronquillo M. 03/10/2007
Muy buen trabajo, pero lo excelente de todo esto es haberlo compartido tus conocimientos... Motivo por lo que en todas mis presentaciones debo poner como referencia su nombre.

Marcar mensaje como inapropiado Por Victor 03/11/2007
Me parece un Trabajo muy objetivo, claro y muy completo, recibe de mí una verdadera felicitación !!!

Marcar mensaje como inapropiado Por Jesus Franco 05/11/2007
Excelente documentacion de Itil, felicitaciones por compartir informacion, Voy a preparar la certificacion Gracias

Marcar mensaje como inapropiado Por Juan David 07/11/2007
Quisiera Saber si la certificacion de itil solo esta en ingles o la puedo realizar en castellano

Marcar mensaje como inapropiado Por Vanessa 07/11/2007
Muy buen trabajao para conocer ITIL.

Marcar mensaje como inapropiado Por Mario Navarrete 10/11/2007
muy buen material.exelentra trabajo realizado, y gracias por compartirlo.

Marcar mensaje como inapropiado Por César 12/11/2007
Un excelente trabajo... Gracias por compartir sus conocimientos con nosotros.

Marcar mensaje como inapropiado Por José Luis Salazar Castillo 12/11/2007
El examen de certificación de ITIL es en Inglés.

Marcar mensaje como inapropiado Por Silvia 06/12/2007
Tambien puedes hacer el examen en Español

Marcar mensaje como inapropiado Por José Martin 12/12/2007
Muchas gracias al equipo que ha realizado este excelente trabajo.

Marcar mensaje como inapropiado Por Jacinto Morales 13/12/2007
Buen trabajo, pero se echa de menos otro curso similar orientado a la versión 3 de ITIL

Marcar mensaje como inapropiado Por Pello Sánchez 14/12/2007
Muy Buen trabajo
Gracias por esta valiosa información
Ahora toca la Certificación y aportar tambien.
Gracias.

Marcar mensaje como inapropiado Por Alexander Guzmám 07/01/2008
Excelente información me gustaria alguien me diera referencia del complemento de ITIL con ISO 20000

Marcar mensaje como inapropiado Por Ricardo B 23/01/2008
Gracias, es un trabajo excelente...

Marcar mensaje como inapropiado Por MARCO CHAVEZ 08/03/2008
Al llegar a la última página de este curso, he sentido tal satisfacción que me puse de pie y les aplaudí a la distancia. Me auno a las felicitaciones, reciban este saludo sincero muchachos. FELICITACIONES.

Marcar mensaje como inapropiado Por Pedro Garay 14/04/2008
La verdad que es toda una joya de trabajo, me quede pegado al asiento todo el tiempo hasta terminar el material. FELICIDADES.

Marcar mensaje como inapropiado Por PERSIO VILLAVIZAR 27/04/2008
Agradezco que compartieran este valioso tema en la red.
Es un excelente material. FELICITACIONES!!!

Marcar mensaje como inapropiado Por Rayen Peña 29/04/2008
Asistí a un evento sobre ITIL, pero aqui lo entendí mucho mejor...!Gracias...tienen alguna web sobre CMMI?

Marcar mensaje como inapropiado Por Judith Velarde 02/05/2008
Muchas Gracias por compartir está información, es excelente y me aclaro muchos conceptos

Marcar mensaje como inapropiado Por Diego Moya Jácome 06/05/2008
valioso trabajo, gracias por compartirlo!

Marcar mensaje como inapropiado Por pepinho 15/05/2008
Gracias compañeros por compartir esta info, maravilloso trabajo, mis felicitaciones a todo el equipo que ha puesto esto en marcha.Gracias

Marcar mensaje como inapropiado Por chikilikuatre 03/06/2008
muchas gracias desde CR. excelente material

Marcar mensaje como inapropiado Por ricardo zp 27/06/2008
Gracias por su valioso aporte, esta informaciòn es de gran ayuda para el tema profesional y educativo.

Marcar mensaje como inapropiado Por Reinaldo Pinto 03/07/2008
Una documentación maravillosa. Soy un neofito en la materia y me ha encantado la claridad y sencillez de esta documentación. IMPRESIONANTE TRABAJO!!! MIS FELICITACIONES!!!

Marcar mensaje como inapropiado Por josalbel 25/07/2008
Con ello a la certificación. Gracias desde Saltillo, Coah., México

Marcar mensaje como inapropiado Por Eutiquio 17/09/2008
Realmente he quedado muy contento de haber encontrado este material en la red. Su trabajo es el mejor que he visto sobre ITIL de todo lo que esta en la red y de una manera sencilla y bien explicada.

En mi empresa estoy a cargo de ITIL Security management y esto me ha venido al pelo de verdad.

MUCHAS GRACIAS Y FELICIDADES.

atte.

Haxs.

Marcar mensaje como inapropiado Por Alvaro Andrade 17/09/2008
Gracias por el material y el curso. Muy buen esfuerzo.

Marcar mensaje como inapropiado Por Jorge 27/09/2008
Amigo, esto me llego al punto, te agradezco enormemente y creelo me has salvado la vida.....

Saludos desde México DF

Marcar mensaje como inapropiado Por octavio 15/10/2008
Un gran trabajo, muchas gracias por compartirlo,me ayudo mucho para tener mas claro mis conocimientos en lo que se refiere a ITIL, muchas gracias.. Saludos desde Lima PERU..

Marcar mensaje como inapropiado Por Deiby 06/12/2008
Muchas Gracias,

Creo que nos brinda una buena base para seguir indagando sobre ITIL

Marcar mensaje como inapropiado Por Iván 11/01/2009
Maravilloso!! Es increíble la claridad con la que se definen todos los conceptos.

Marcar mensaje como inapropiado Por Arthur 09/03/2009
Excelente trabajo compañeros, lo suficiente para tener las ideas claras en la certificaciòn.
Agradecidos ;)

Marcar mensaje como inapropiado Por Omar G. 02/08/2009
De acuerdo es un excelente Trabajo...gracias por este aporte que ayudara a muchos a conseguir a tener ideas claras de ITIL y poder certificarse.

Marcar mensaje como inapropiado Por Rubén 04/11/2009
Los felicito, excelente material

Marcar mensaje como inapropiado Por Juan Manuel Morales 10/11/2010
Excelente Material, gracias por compartir

Marcar mensaje como inapropiado Por Diego Hernández 03/01/2011
Muchas Gracias por el Material, está muy completo!

Marcar mensaje como inapropiado Por Mauricio Barrios 21/09/2011
El tema de ITIL erá para mí una caja negra, gracias a este material he podido entenderlo, ahora estoy motivada para hacer la ceritficación.

Muchas gracias por compartir esta información!!!

Marcar mensaje como inapropiado Por Paola Barrera 28/09/2011
Excelente resumen .
Muy bien felicitaciones

Marcar mensaje como inapropiado Por Jaime Santamaria 03/12/2011

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