El siguiente diagrama muestra los procesos implicados en la correcta
Gestión de Incidentes:
Nota: los botones del gráfico
permiten acceder a información mas detallada sobre la interrelación
con otros procesos TI
Comentarios:
"Gestión de Incidentes > Proceso"
Creo que la gráfica de la relación Impacto-Urgencia con respecto a la prioridad es errónea, entiendo que debería "rotarse" 90 grados a la derecha, ya que la prioridad debería ser mayor proporcionalmente a la urgencia, y no inversamente proporcional como aparece ahora.
En la grafica, el eje de urgencia tiene como unidad el tiempo dado en horas. Entonces, es correcto que un incidente muy urgente y que debe ser resuelto en muy poco tiempo, tenga alta prioridad, como tambien que, un incidente poco urgente que debe ser resuelto despues de muchas horas, tenga baja prioridad.
Todo el material descrito es mu útil y me parece un trabajo excelente y encuentro adecuado que al detectarse un posible error en los temas se haga notar en los comentarios, pero me decepciona ver que se antepongan "errores" a los buenos comentarios por el material de referencia que se nos proporciona. Buen trabajo
Pudiese ser por favor más especifico en su petición de clasificación de hardware. A que se refiere con que desea saber la clasificación? En tiendo que en ITIL la clasificacipon del Hardware se debe de ingresar en la CMDB. Pero no se si a eso se refiere con su pregunta
Que prioridad se le debe dar a los altos directivos que por ejemplo tenga que reistalarse una aplicacion, es la misma que tiene una secretaria ??. o es dependiendo del impacto al negocio que esto pueda tener (pienso es es mas por el impacto)
La prioridad entiendo que es en base a las escalas objetivas definidas y sujetas al gráfico que vimos en las paginas anteriores. Si fuera discriminada por Nivel Jerárquico (Directivo / Secretaria) seria un modelo ITIL muy subjetivo y rompe con toda la ideología sistémica de la cual hemos venido profundizando.
Si tengo dos fallas al mismo tiempo una que afecta gran cantidad de clientes pequeños y otra con afectación de un solo cliente pero este es muy importante para la empresa con unos SLAs muy exigentes (tiempos de respuesta muy cortos) asi que aunque la segunda falla es urgente tiene mayor prioridad la primera.
Eso es lo que yo entendí.
