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Gestión de Incidentes

Registro y Clasificación de Incidentes

Registro

La admisión y registro del incidente es el primer y necesario paso para una correcta gestión del mismo.

Las incidencias pueden provenir de diversas fuentes tales como usuarios, gestión de aplicaciones, el mismo Centro de Servicios o el soporte técnico, entre otros.

El proceso de registro debe realizarse inmediatamente pues resulta mucho más costoso hacerlo posteriormente y se corre el riesgo de que la aparición de nuevas incidencias demore indefinidamente el proceso.

Clasificación

La clasificación de un incidente tiene como objetivo principal el recopilar toda la información que pueda ser de utilizada para la resolución del mismo.

El proceso de clasificación debe implementar, al menos, los siguientes pasos:

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Comentarios: "Gestión de Incidentes > Proceso > Registro y Clasificación"

¿como monitorizo una base de datos efectivamente?

Marcar mensaje como inapropiado Por Liners 13/03/2013
rftfyr56

Marcar mensaje como inapropiado Por kiobo 28/10/2014
una herramienta que cumple ampliamente con esos puntos es Service Desk plus

Marcar mensaje como inapropiado Por Alex 19/05/2014
Primero agradecer el hecho de haber publicado este punto tan importante en la vida diaria de las empresa y en la relación con sus activos y personas ya que muchas veces llega a salvar la vida de las personas y a cuidar los bienes de la empresa

Marcar mensaje como inapropiado Por victor Gomez Gutierrez 02/05/2014
Hola tendran un ejemplo de un Plan de Disponibilidad

Marcar mensaje como inapropiado Por Adriana Ivonne 20/02/2008
sdfghjlñ

Marcar mensaje como inapropiado Por la yunta 23/09/2013

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