Gestión de la Capacidad
Caso Práctico
Hasta la fecha, la Gestión de las Capacidad de "Cater Matters" había sido reactiva, o en otras palabras el incremento o redistribución de la capacidad se realizaba exclusivamente cuando aparecían los problemas.
Con el incremento de la importancia de los servicios TI, tanto para la organización de "Cater Matters" como para sus clientes, la dirección de la empresa ha decidido implementar las mejores prácticas ITIL para la Gestión de la Capacidad.
Para ello se ha nombrado un Gestor de la Capacidad que tiene como principales responsabilidades:
- Monitorizar el rendimiento de la infraestructura TI prestando especial atención al de los servicios online, especialmente importantes a la hora de prestar un buen servicio a sus clientes.
- Analizar en colaboración con la Gestión de Configuraciones el impacto de los diferentes CIs en la capacidad del sistema.
- Evaluar, en colaboración con la Gestión de Niveles de Servicio, la carga de proceso, almacenamiento y ancho de banda que suponen los SLAs vigentes y previstos.
- Evaluar, en colaboración con la Gestión Financiera, los costes reales de cada servicio.
- Realizar informes periódicos sobre el estado de la tecnología relevante a los servicios ofrecidos.
- Analizar tendencias y estadísticas de uso y carga sobre el sistema.
Los resultados de dicho trabajo deben permitir:
- Elaborar un Plan de Capacidad anual que se revisara trimestralmente frente a datos reales extraídos de la monitorización del sistema y de las previsiones de negocio.
- Poblar la Base de Datos de la Capacidad (CDB) para que contenga toda la información relevante a la capacidad.
- Proponer mejoras del servicio.
Con el objetivo de:
- Minimizar el número e impacto de futuros incidentes que degraden la calidad del servicio.
- Racionalizar el uso de la capacidad de la infraestructura TI.
- Disminuir los costes en infraestructura TI.
- Aumentar la productividad y satisfacción del cliente.
