Gestión de la Capacidad
Control del Proceso
Es imprescindible elaborar informes que permitan evaluar el rendimiento de
la Gestión de la Capacidad.
La documentación elaborada debe incluir información sobre:
- El uso de recursos.
- Desviaciones de la capacidad real sobre la planificada.
- Análisis de tendencias en el uso de la capacidad.
- Métricas establecidas para el análisis de la capacidad y monitorización del rendimiento.
- Impacto en la calidad del servicio, disponibilidad y otros procesos TI.
El éxito de la Gestión de la Capacidad depende algunos indicadores clave
entre los que se encuentran:
- Correcta previsión de las necesidades de capacidad.
- Reducción de los costes asociados a la capacidad.
- Más altos niveles de disponibilidad y seguridad.
- Mayor satisfacción de los usuarios y clientes.
- Cumplimiento de los SLAs.
Mi pregunta es. Cuando una empresa tiene el servicio de soporte administrando sus propios recursos (Humanos, de hardware, software, comunicaciones, etc) a trvés del área de sistemas, como se puede implementar ITIL. Gracias
Marcar mensaje como inapropiado
Por Herman 21/10/2008
Eso se llama un ciclo cerrado a nivel de IT, en ese caso el proceso de ITIL debe estar sujeto a las prioridades operativas de la compañía. Se debe empezar por identificar las fortalezas del personal en sus respectivas área (BD, Redes, Soporte de Usuarios, Desarrollo d software), con el fin de determinar si deben ser reestructuradas o reforzadas en su nivel de servicio, para luego ir aplicando poco a poco los diferentes pasos aquí propuestos según las capacidades logísticas, técnicas y financieras brindadas a IT. Es decir evaluar uno a uno por ejemplo los niveles de soporte al usuario. Otra por ejemplo es redes posee una documentación clara y precisa en los procesos críticos en caso de una eventualidad. Se lleva a cabo una adecuada rotación del conocimiento en el personal, etc.
Marcar mensaje como inapropiado
Por Fabian Cortes 21/04/2009
Por otro lado es recomendable de ser economicamente posible conta rcon los servicios de un proveedor que resguarde o custodie los medios referente al software critico para la operatividad del negocio, este proveedor debe cumplir con unos SLA's en tiempos de respuesta en sitio y adicional en entrega segura a personal autorizado. Adicional colocar aquellos equipos en clausulas de soporte correctivo con partes (suministro de partes) y medir esos tiempos de respuesta.Ya que no siempre se puede contar con una bodega de repuestos ya que financieramente es costoso y logísticamente también.
Marcar mensaje como inapropiado
Por Fabian Cortes 21/04/2009
