ITIL-Gestión de Servicios TI

English   |  Catalá   |   Formación ITIL  |  Productos y servicios "ITIL Compliant"
 
RetrocederAvanzar

Gestión de la Capacidad

Control del Proceso

Es imprescindible elaborar informes que permitan evaluar el rendimiento de la Gestión de la Capacidad.

La documentación elaborada debe incluir información sobre:

El éxito de la Gestión de la Capacidad depende algunos indicadores clave entre los que se encuentran:

RetrocederRetrocederAvanzar
 

Comentarios: "Gestión de la Capacidad > Control del Proceso"

Hasta el momento el curso contiene información detallada y bien encaminada, aportando con ejemplo.

Marcar mensaje como inapropiado Por Reinaldo 01/07/2008
Mi pregunta es. Cuando una empresa tiene el servicio de soporte administrando sus propios recursos (Humanos, de hardware, software, comunicaciones, etc) a trvés del área de sistemas, como se puede implementar ITIL. Gracias

Marcar mensaje como inapropiado Por Herman 21/10/2008
Eso se llama un ciclo cerrado a nivel de IT, en ese caso el proceso de ITIL debe estar sujeto a las prioridades operativas de la compañía. Se debe empezar por identificar las fortalezas del personal en sus respectivas área (BD, Redes, Soporte de Usuarios, Desarrollo d software), con el fin de determinar si deben ser reestructuradas o reforzadas en su nivel de servicio, para luego ir aplicando poco a poco los diferentes pasos aquí propuestos según las capacidades logísticas, técnicas y financieras brindadas a IT. Es decir evaluar uno a uno por ejemplo los niveles de soporte al usuario. Otra por ejemplo es redes posee una documentación clara y precisa en los procesos críticos en caso de una eventualidad. Se lleva a cabo una adecuada rotación del conocimiento en el personal, etc.

Marcar mensaje como inapropiado Por Fabian Cortes 21/04/2009
Por otro lado es recomendable de ser economicamente posible conta rcon los servicios de un proveedor que resguarde o custodie los medios referente al software critico para la operatividad del negocio, este proveedor debe cumplir con unos SLA's en tiempos de respuesta en sitio y adicional en entrega segura a personal autorizado. Adicional colocar aquellos equipos en clausulas de soporte correctivo con partes (suministro de partes) y medir esos tiempos de respuesta.Ya que no siempre se puede contar con una bodega de repuestos ya que financieramente es costoso y logísticamente también.

Marcar mensaje como inapropiado Por Fabian Cortes 21/04/2009

Escribir un nuevo mensaje: [Condiciones]
Nombre:
Mensaje*:
Código de validación*:
Version 2.0

© Copyright OSIATIS S.A. Todos los derechos reservados - www.osiatis.es