Gestión de la Continuidad del Servicio
Caso Práctico
La organización TI de "Cater Matters" carece de una Gestión de la Continuidad del Servicio que merezca ese nombre.
La gestión de "Cater Matters" es consciente de la importancia que tienen en la actualidad los servicios TI en toda su cadena de producción y distribución y pretende corregir esa situación.
De entre todos los servicios TI, los asociados a la gestión de existencias, por estar compuestas de productos perecederos, y los servicios online de pedidos son considerados de importancia estratégica por la dirección de la empresa. Por ello se decide que en primera instancia la ITSCM debe garantizar la continuidad de dichos servicios en un plazo nunca superior a las 8 horas mientras que se establecen objetivos menos ambiciosos para otros servicios.
Se asigna a un ejecutivo senior del departamento TI el papel de gestor del proceso y se le encarga coordinar todas las actividades con la Gestión de la Continuidad del Negocio.
La Gestión de la Continuidad del Negocio ha firmado acuerdos de colaboración con otras empresas de catering para suministros de emergencia que cubran los clientes más importantes:
- Servicios de catering de colegios y hospitales.
- Congresos y eventos multitudinarios de todo tipo.
La coordinación en estos casos requiere el desarrollo de módulos especiales que permitan exportar las bases de datos de pedidos a formatos estándar de intercambio de datos para que estos puedan ser procesados por las otras organizaciones.
Por otro lado, se desarrolla una aplicación de gestión de emergencia de las existencias que permite administrar los pedidos a los proveedores y preservar la integridad de las existencias dependiendo de su información de caducidad y del impacto de la interrupción del negocio en las mismas.
Se establece asimismo:
- Un calendario periódico de pruebas de los planes de recuperación.
- Un calendario de cursos de formación sobre los protocolos de actuación en situación de emergencia.
Pero la Gestión de la Continuidad del Servicio no sólo debe aplicar medidas reactivas que mitiguen el impacto de una eventual interrupción del servicio, entre sus obligaciones se encuentran la elaboración de unos planes de prevención que eviten dichas situaciones.
Para evitar interrupciones de sus servicios online la ITSCM:
- Contrata servicios de "housing" con un proveedor que dispone de conexiones con varios operadores al "backbone de Internet" y asegura alimentación eléctrica interrumpida.
- Replica los sistemas críticos en diferentes localizaciones geográficas.
- Supervisa la política de back-ups de los servidores de datos.
- Instala sistemas de protección perimetral.
