Gestión de la Continuidad del Servicio
Política y Alcance
El primer paso necesario para desarrollar una Gestión de la Continuidad del Servicio coherente es establecer claramente sus objetivos generales, su alcance y el compromiso de la organización TI: su política.
La gestión de la empresa debe demostrar su implicación con el proceso desde un primer momento pues la implantación de la ITSCM puede resultar compleja y costosa sin la contrapartida de un retorno obvio a la inversión.
Es imprescindible establecer el alcance de la ITSCM en función de:
- Los planes generales de Continuidad del Negocio.
- Los servicios TI estratégicos.
- Los estándares de calidad adoptados.
- El histórico de interrupciones graves de los servicios TI.
- Las expectativas de negocio.
- La disponibilidad de recursos.
La Gestión de la Continuidad del Servicio está abocada al fracaso sino se destina una cantidad de recursos suficientes, tanto en el plano humano como de equipamiento (software y hardware). Su dimensión depende de su alcance y sería absurdo y contraproducente instaurar una política demasiado ambiciosa que no dispusiera de los recursos correspondientes.
Una importante parte del esfuerzo debe destinarse a la formación del personal. Éste debe interiorizar su papel en momentos de crisis y conocer perfectamente las tareas que se espera desempeñe: una emergencia no es el mejor momento para estudiar documentación y manuales.
