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Gestión de la Disponibilidad

Caso Práctico

La disponibilidad 12/7 es algo a lo que los clientes de "Cater Matters" otorgan una gran importancia.

Los servicios TI sólo juegan una pequeña, aunque importante, parte en los servicios prestados por la organización a sus clientes y los problemas de disponibilidad suelen proceder de procesos no directamente ligados con la tecnología. Sin embargo, una interrupción de los servicios online pueden presuponer un grave problema dado el alto volumen de pedidos que se reciben por dicho canal, la práctica totalidad, así como su importancia en el apartado de la gestión de stocks de materia prima.

La Gestión de la Disponibilidad, en colaboración con los responsables de otros procesos TI ha sido encargada de elaborar nuevos planes de disponibilidad que tengan en cuenta un rápido crecimiento del negocio que puede implicar una disponibilidad 24/7 para diferentes líneas de negocio.

La elaboración de este nuevo plan requiere:

Por otro lado, la gestión de "Cater Matters" ha decidido informar periódicamente a sus clientes sobre los niveles de rendimiento y disponibilidad de los diferentes servicios prestados. Para ello ha encargado a la Gestión de la Disponibilidad que implante los procedimientos necesarios para la medición del:

Que se complementarán con un módulo de cálculo estadístico y de generación automática de informes sobre el cumplimiento de los niveles de disponibilidad acordados para cada cliente.

De esta forma "Cater Matters" busca entablar una relación de confianza con sus clientes y mantener a la organización TI alerta sobre posibles degradaciones de los niveles de calidad del servicio.

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Comentarios: "Gestión de la Disponibilidad > Caso Práctico"

Hola amigos, queria consultarles cual es la mejor manera de calcular la disponibilidad cuando se tienen dos proveedores de comunicaciones cada uno con un tiempo de disponilidad de 99.6 y 99.8, cual es la mejor practica para realizar este calculo

gracias

Marcar mensaje como inapropiado Por Angel¿ 14/06/2013
Hola, buen información formo parte de un equipo cuyo proyecto es implementar gestión de Configuración, estamos leyendo ahora ITIL v3 y debemos atar las estrategia de inicio con alguna herramienta y por disposiciones legales debe ser Libre cual nos puede recomendar

Marcar mensaje como inapropiado Por Franciac 21/04/2008
Libre he visto una llamada Spiceworks, no esta totalmente enmarcada en ITIL, pero creo que es algo por donde poder iniciarse.

Marcar mensaje como inapropiado Por alejandro 14/04/2009
A mi me parece fundamental basarme en el DRP (Disaster Recovery Plan) como punto de partida para ir organizando todo respecto a los relacionado con los servicios IT, entre más estandarizados estemos en instalación de servidores, procesos de instalación de aplicaciones y quienes se encargan de ese proceso, los SLA´s que debemos obtener después del proceso y acompañado todo esto por los documentos que permitan que a futuro cualquier persona involucrada en el área en cuestión pueda, claramente llevar el proceso sin obtener plena dependencia hacia un recurso humano específico, lo que quiero decir debemos estandarizar la cadena o ciclo de rotación de conocimiento en la gestión de servicios IT críticos para la organización.

Marcar mensaje como inapropiado Por Fabian Cortes 21/04/2009
Hola una consulta como puedo realixar el modelo conceptual de que punto partir y hasta donde debo llevarlo desde la gestionde configuracion?

Marcar mensaje como inapropiado Por Elizabeth 21/04/2009
Franciac, nos alegra anunciarte que estamos trabajando en la versión V3 del curso ITIL, y que muy pronto estará disponible en este mismo portal.


Marcar mensaje como inapropiado Por Moderador 22/06/2009
que se lo que tienes q hacer aca, todos dicen muy bueno pero en realidad nadia sabe q es esto....

Marcar mensaje como inapropiado Por jonathan 03/09/2009
Excelente pagina, muy clara, con información muy valiosa, gracias:)

Marcar mensaje como inapropiado Por David Huerta 23/05/2011

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