Gestión de la Disponibilidad
Control del Proceso
La Gestión de la Disponibilidad debe elaborar periódicamente informes sobre su gestión que incluyan información relevante tanto para los clientes como para el resto de la organización TI.
Estos informes deben incluir:
- Técnicas y métodos utilizados para la prevención y el análisis de fallos.
- Información estadística sobre:
- Tiempos de detección y respuesta a los fallos.
- Tiempos de reparación y recuperación del servicio.
- Tiempo medio de servicio entre fallos.
- Disponibilidad real de los diferentes servicios.
- Cumplimiento de los SLAs en todo lo referente a la disponibilidad y fiabilidad del servicio.
- Cumplimiento de los OLAs y UCs en todo lo referente a la capacidad de servicio prestada por los proveedores internos y externos.
Para que toda esta información sea fácil y correctamente analizada es imprescindible el establecimiento de métricas precisas que permitan determinar de forma inequívoca parámetros tales como tiempos de parada y funcionamiento. Por ejemplo, en el caso de un servicio online de comercio electrónico se puede considerar que tiempos de respuesta superiores a 10 segundos son equivalentes a que el sistema esta caído, aunque estrictamente hablando el sistema termine respondiendo.
