Gestión de la Disponibilidad
Introducción y Objetivos
El objetivo primordial de la Gestión de la Disponibilidad es asegurar
que los servicios TI estén disponibles y funcionen correctamente siempre que
los clientes y usuarios deseen hacer uso de ellos en el marco de los
SLAs
en vigor.
Las responsabilidades de la Gestión de la Disponibilidad incluyen:
- Determinar los requisitos de disponibilidad en estrecha colaboración con los clientes.
- Garantizar el nivel de disponibilidad establecido para los servicios TI.
- Monitorizar la disponibilidad de los sistemas TI.
- Proponer mejoras en la infraestructura y servicios TI con el objetivo de aumentar los niveles de disponibilidad.
- Supervisar el cumplimiento de los
OLAs y
UCs
acordados con proveedores internos y externos.
Los indicadores clave sobre los que se sustenta el proceso de Gestión de
la Disponibilidad se resumen en:
- Disponibilidad: porcentaje de tiempo sobre el total acordado en que
los servicios TI han sido accesibles al usuario y han funcionado correctamente.
- Fiabilidad: medida del tiempo durante el cual los servicios han funcionado
correctamente de forma ininterrumpida.
- Mantenibilidad: capacidad de mantener el servicio operativo y recuperarlo
en caso de interrupción.
- Capacidad de Servicio: determina la disponibilidad de los servicios
internos y externos contratados y su adecuación a los
OLAs
y
UCs
en vigor.
Cuando un servicio TI es subcontratado en su totalidad la disponibilidad
y la capacidad de servicio son términos equivalentes.
La disponibilidad depende del correcto
diseño de los servicios TI, la fiabilidad de los CIs involucrados, su correcto
mantenimiento y la calidad de los servicios internos y externos acordados.
Los principales beneficios de una correcta Gestión de la Disponibilidad
son:
- Cumplimiento de los niveles de disponibilidad acordados.
- Se reducen los costes asociados a un alto nivel de disponibilidad.
- El cliente percibe una mayor calidad de servicio.
- Se aumentan progresivamente los niveles de disponibilidad.
- Se reduce el número de incidentes.
Las principales dificultades con las que topa la Gestión de la Disponibilidad
son:
- No se monitoriza correctamente la disponibilidad real del servicio.
- No existe compromiso con el proceso dentro de la organización TI.
- No se dispone de las herramientas de software y personal adecuado.
- Los objetivos de disponibilidad no están alineados con las necesidades del cliente.
- Falta de coordinación con los otros procesos.
- Los proveedores internos y externos no reconocen la autoridad del Gestor
de la Disponibilidad por falta de apoyo de la dirección.
Es correcto asignar a la gestion de configuraciones el manejo de inventario??????
de antemano gracias....
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Por Diego 29/12/2008
El elemento más básico que debe tener tu Base de Datos es, precisamente el inventario, lo complicado es, definir hasta donde vas a ser minucioso, por ejemplo digamos que inventarías una computadora. registras monitor teclado y mouse por separado? o los pones como elementos de un paquete llamado Pc.
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Por Quike 16/04/2009
Adicional a tener un control estricto de inventarios de equipos, considero que es vital orientar el esfuerzo en los elementos claves para la prestación del servicio al usuario final, equipos, software, personas. Considero que es con el fin de tener claro que es vital para la operatividad en el negocio, después de eso concentrarse en cosas no tan criticas.
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Por Fabian Cortes 21/04/2009
supongo que están hablando de CI lógicos ya que si hablamos de elementos físicos el tema se complica aún más. Ahora bie, Fabian tiene razón al decir que es primordiar definir primero lo macro que apoyan al negocio como por ejemplo los servicios y los que tiene relación con ellos, para luego ir al detalle y determinar la profundidad de la CMDB en esta parte, en base a los acuerdos establecidos con el cliente.HAy que recordar que es importante comprometer al cliente mediante un documento de acuerdo firmado por él para que no puedan desconocer las definiciones operativ
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Anonimo 28/12/2009
Los cambios a las configuraciones a los sistemas que se realizan a través de opciones del propio sistema, deben ser parte de la Gestión de Configuración?
De ser así, el rol que realiza esta acción puede ser compartido con las personas que tienen el rol de ejecutores de los cambios?
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Por William 10/02/2010
Para William:
A tu primera pregunta, me parece que esto podría ser como las situaciones donde se programa un sistema que se basa en un formato de fechas o decimales con simbolos específicos, lo cual requiere que se ajuste en las máquinas que usan dicho sistema (jeje eso ya no debería suceder, pero es el ejemplo). Esto, debe quedar en la CMDB y sirve de insumo para G. Incidentes.
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Por Norberth 04/06/2010
Es apropiado que se defina que el modelado de los servicios sea responsabilidad del líder del servicio?, osea el mismo analista que es lider para la discíplina de incidentes y de problemas. Quien segun ITIL dentro de la empresa deberia tener el rol de Gestor de la Disponibilidad?
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Por Sandra Gamboa 13/06/2011
