ITIL®-Gestión de Servicios TI

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Gestión de la Seguridad

Proceso

La Gestión de la Seguridad esta estrechamente relacionada con prácticamente todos los otros procesos TI y necesita para su éxito la colaboración de toda la organización.

Para que esa colaboración sea eficaz es necesario que la Gestión de la Seguridad:

Nota: los botones del gráfico permiten acceder a información mas detallada sobre la interrelación con otros procesos TI.

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Comentarios: "Gestión de la Seguridad > Proceso"

Aunque este curso no está específicamente diseñado para obtener una certificación en particular estoy seguro de que te será de gran utilidad al respecto :-)

Marcar mensaje como inapropiado Por Eduardo 13/03/2007
muy interesante

Marcar mensaje como inapropiado Por nuria sanchez 14/03/2007
Estoy muy interesada en obtener información sobre la posibilidad de certificación gracias

Marcar mensaje como inapropiado Por Arelis Gómez Nova 27/03/2007
Vivo en Colombia y quisiera saber cuales son los sitios oficiales en donde puedo certificarme ya que me interesa mucho el tema y quisiera implementarlo en mi empresa

Marcar mensaje como inapropiado Por Maria Teresa 28/03/2007
Muy importante para la gente que desee implementar sus procesos \"basados en ITIL\" (lo recalco porque ITIL es marca registrada de la OGC y por ende ningun software ni empresa ni metodología puede ser certificada en ITIL, solamente puede estar basado en ITIL) según nos lo expuso el trainer que nos capacitó, puede durar minimo 3 meses por proceso en caso de compañías de menos de 50 pc\'s y en caso de mas hasta 1 año, pero claro esta conforme se vaya actualizando más procesos, los mismos requerirán cada vez menor tiempo. Les recomiendo hacer el curso de ITIL Foundations y con ese curso pueden hacer el examen de certificación de ITIL Foundation, el cual es el primer paso y necesario para empezar a usar ITIL en sus compañías. El examen lo pueden aplicar en cualquier Prometric Test Center, y el código es EXO-100.
Saludos,

Marcar mensaje como inapropiado Por Steven Muñoz 01/04/2007
EX0-100 (corrección)

Marcar mensaje como inapropiado Por Steven Muñoz 01/04/2007
Quiero saber la diferencia con la implantacion de seguridad basado en itil o en la iso 27001 y donde puedo bajar manuales para interpretacion de la norma, o simplemente algun asesor que me indique los pasos a seguir.


Marcar mensaje como inapropiado Por Edgar 12/04/2007
Alguien me puede ayudar con la implantacion de ISO 27001 o que haya tenido alguna experiencia para poder empezar con la interpretación de la norma. mi correo es

edgaruco@hotmail.com
y messenger tambien pueden contactarme por ahi . gracias.

Marcar mensaje como inapropiado Por Edgar 12/04/2007
Buenas tardes, se que el tema de ITIL está de auge dados los excelentes resultados derivados de su implementación, les quiero recomendar un sitio que encontré, donde pueden obtener información suminitrada por expertos certificados en PMP y/o ITIL escribiendo a info@spmcg.com, además dictan seminarios que en poco tiempo permiten clarificar y entender los conceptos fundamentales de la Gestión de Servicios en el marco ITIL, el sitio es www.spmcg.com

Marcar mensaje como inapropiado Por Zulma Espinosa 08/05/2007
Me ha interesado el tema luego de leer todos sus comentartios y tengo una duda se podría analizar, diseñar, desarrollar, implementar un sistema de relacionado al ciclo de compras basado en tecnología ITIL. Creen que tendría un valor agregado?
Todos sus comentarios serán bienvenidos

Marcar mensaje como inapropiado Anonimo 19/07/2007
El curso propuesto es muy interesante, me parece de un contenido excelete.

No se si alguien de usted me podría dar información sobre la Norma ISO 20000, que es el estándar propuesto para ITIL

Agradeciendoles de Antemano.

Marcar mensaje como inapropiado Por Juan C. 19/07/2007
Estoy en colombia y me interesa mucho este tema, tengo varias preguntas¡¡
1. he buscado mucho por internet para saber si aqui en colombia vale la pena realizar la certificacion para itil fundamentos, alguien me podria ayudar con eso?
2. aqui en colombia estan cobrando muchisimo por un curso con la certificacion casi grantizada, alguien sabe donde se puede presentar el curso aqui en bogota?
3. me gustaria que me enviaran el curso ofline¡¡, a este correo: carlveg@hotmail.com
4. consegui unos simulacros del examen de fundamentos, estan en ingles pero estan como buenos.

ademas me parece que esta pagina esta bien con sus temas, ya que es como complicado encontrar informacion en internet.

chao.

Marcar mensaje como inapropiado Por Carlos V 21/07/2007
El tema de ITIL es interesante y necesario pero por favor no olviden que para ser implementado y convencer a las entidades que aporten los recursos es importante evaluar el costo beneficio ya sea en la ganancia económica o de servicios ya que no todos los niveles de operacion lo comprenden como una mejora de procesos y si como un procedimiento mas.

Marcar mensaje como inapropiado Por Ludwig Kunz 01/08/2007
Por cierto felicidades a todos los que participan en este foro ya que esto significa que comprenden la importancia del tiempo y la calidad.

Marcar mensaje como inapropiado Por Ludwig Kunz 01/08/2007
Corrección, Norma ISO 20000. Gracias

Marcar mensaje como inapropiado Por Nancy Fermin 24/08/2007
Existe una definición oficial de lo que es la T.I.?

Marcar mensaje como inapropiado Por Juan C, Mata 10/11/2007
Buenas tardes excelente material de estudio,quisiera saber si el examen de Itil foundation se puede realizar en español vivo en medellin colombia y en donde gracias

Marcar mensaje como inapropiado Por duvernei 20/11/2007
Excelente trabajo.

Marcar mensaje como inapropiado Por Andre Cavadas 05/12/2007
Si quisiera reestructurar el Área de TI, de una organización, en la cual se prestan servicios típicos de TI (Soporte Técnico, Mantenimiento de Equipos, Redes, Servidores, Admin de BD, Pruebas de Requerimientos desarrollados por Terceros,Correo Electrónico, etc), y que además se encuentra enmarcada en el contexto de la Norma ISO 9000 que posee un Enfoque basado en Procesos, ¿Cuál sería la definición de Subprocesos más adecuada, teniendo en cuenta el marco de trabajo y de buenas practicas de ITIL?
Agradezco cualquier opinión al respecto.
3du4rd@gmail.com
Gracias!!!

Marcar mensaje como inapropiado Por Eduard 11/12/2007
Saben donde puedo adquirir los libros de ITIL V. 3 en Mexico?

Marcar mensaje como inapropiado Por Eduardo Ibarra 12/12/2007
soi gay

Marcar mensaje como inapropiado Por tranki 30/09/2014
Señores, seria interesante que aporten con sus experiencias en la aplicación de ITIL sus empresas. ¿Cuales son los pasos criticos?

Gracias.
achamorror@gmail.com

Marcar mensaje como inapropiado Por Angel Chamorror Robles 05/02/2008
Sólo indicar como corrección que en la descripción del curso se habla de la metodología ITIL, pero ITIL no es una metodología. Es una guía de buenas prácticas. Esta es una pregunta típica en el examen para lograr la certificación.

Gracias por el trabajo realizado.

Marcar mensaje como inapropiado Por Marcos 04/05/2008
Hoy dia contamos con ISO9001:2000, al implementar ITIL. Que pasa con ISO? Como puedo aprovechar ISO para implementar ITIL?
¡Yo fui el Anonimo del mensaje anterior, sorry!

Marcar mensaje como inapropiado Por Luis 05/05/2008
Como se relaciona ITIL con una compañía de desarrollo de software? Pienso que ITIL esta muy orientado a las gerencias de tecnología de información de las compañías pero que cubre solo muy pobremente a los procesos de desarrollo de una empresa que utilice RUP/UP... en cuyo caso el mejor esquema de mejoramiento de procesos bien puede ser algo en la dirección CMMi

Marcar mensaje como inapropiado Por Iván Garcerant 19/06/2008
Buenos días,

Me sumo a los otros visitantes de la página que solicitaron el material completo por correo en formato digital, si es posible. Es muy completo como apoyo y su contenido es muy parecido al de un curso que acabo de terminar.

Me parece que tienen una excelente iniciativa de consulta y divulgación.

Saludos desde Caracas, Venezuela

Marcar mensaje como inapropiado Por Israel Girón 21/06/2008
el tema es muy interesante..puesto que nos ayuda mucho a la restructuracion de nuestros procesos en el area de TI..

Marcar mensaje como inapropiado Por yenny 25/06/2008
Señores.
Veo que todos intentan pedir un archivo digital del curso, pero este no existe, la unica forma que puedes optener mas información es a través de los libros. Les recomiendo que leen el libro o sino tomen un poco de tiempo para revisar el curso online.

Suerte desde Peru

Marcar mensaje como inapropiado Por Mannuel 08/09/2008
Tengo una gran aficción por las metodologías, ellas son muy efectivas cuando se asumen con resonsabilidad, adaptabilidad y disciplina.
Como experiencia tengo para compartir lo que hemos logrado en nuestra área de Informática en EDATEL (Medellín), hace dos años asumí la administración del área y me encontre con una gran cantidad de problemas en la operación, no se cumplían los ANS, los indicadores operativos y de servicio no se tenían, se trabajaba de manera reactiva ante las exigencias del servicio. Afrontando esta realidad, nos dimos a la tarea de implementar marcos referenciales como e-TOM para desarrollo de soluciones e ITIL para la operación y la atención del serivicio, logrando a la fecha revertir todos los indicadores, manteniendo la información en línea (mediciones 24 horas, 365 días al año) con tableros de mando que nos permiten predecir, prevenir y corregir de manera programada los eventos que pueden atentar contra la continuidad del servicio de las plataformas. Hoy podemos decir como analogía, que somos un equipo de fútbol bien parado en el campo con capacidad de aplicar de memoría varios esquemas de juego (e-TOM, ITIL, COBIT, Admón Plataformas, entre otras) de acuerdo a la situación y momento del rival, nuestra informática de hoy, es reconocida en la empresa por se un equipo ganador, estratégico y capaz de generar ingresos adicionales para la empresa, sin que esto implique alejarnos de la responsabilidad básica de mantener disponible las plataformas para la operación.
Muchas gracias por dejarme compartir este mensaje con toda la comunidad.


Marcar mensaje como inapropiado Por Carlos Eduardo Montoya Holguin 10/09/2008
Interesante panorama del ITIL, voy a empezar a desarrollar una metodología basada en ésto para una empresa siderúrgica en la que ahora laboro. Les comento pronto, como me va.

Marcar mensaje como inapropiado Por James Ponce 25/09/2008
Hola no hay mucha información de ITIL, que estoy aplicando en un proyecto, pero me gustaría tener mayor información del tema y si hubiera casos y que matrices y herramientas se usa

Marcar mensaje como inapropiado Por Manuel 07/10/2008
Este curso es suficiente para rendir la certificacion ITIL Foundation Level?

Marcar mensaje como inapropiado Por German 23/10/2008
Como definirias la gestion de ti propiamente tal?

Marcar mensaje como inapropiado Por Nataly 13/03/2009
Hola, me gustaria saber si alguien me podría decir cual es la diferencia dentro de la gestión de cambios, de una solicitud de cambio y una iniciativa (la cual se transformaría en un proyecto y dejaría de ser un cambio).

Marcar mensaje como inapropiado Por Sebastián 17/04/2009
Muy buenas a todoas,

Primero felicitar a Asiatis por el curso online y doy fé por compañeros a los que ellos le han impartido el presencial, que es muy buen curso.

Mi pregunta a los responsables/moderadores, es si es posible, realizar su curso online y despues realizar el examen presencial para obtener la certificación correspondiente.

Junto con el precio las fechas de las mismas, ya que no resido en Madrid, y quisiera obtener el certificado.

Gracias por su atención

Marcar mensaje como inapropiado Por Anyelo 22/04/2009
Quien me dice cual es el papel fundamental del ciclo de vida operacion de servicio al momento de dar solucion a un problema de una empresa

Marcar mensaje como inapropiado Por sharon 26/04/2009
alguien tiene informacion de itil 3.0 asi como examenes para certificarse

Marcar mensaje como inapropiado Por hezade 01/05/2009
Les comento que aplique la información aqui expuesta y ha sido un Exito mi implementación.

Saludos.

Marcar mensaje como inapropiado Por Hugo 13/05/2009
Por cierto agradezco de antemano a Osiatis por este gran aporte de información.

Marcar mensaje como inapropiado Por Hugo 13/05/2009
Cordial saludo,

Quiero preguntar si alguien conoce un link donde pueda encontrar un curso similar a este, pero version 3.

Gracias por la información que me puedan aporta.

Saludos cordiales.

Marcar mensaje como inapropiado Por Javier 21/06/2009
Hola Javier,

Actualmente estamos preparando la versión v3 del curso de ITIL, que también estará disponible en este mismo portal.

Saludos cordiales

Marcar mensaje como inapropiado Por Moderador 22/06/2009
gracias por la información brindada en este medio

Marcar mensaje como inapropiado Por miguez jimema 20/07/2009
Que tal, una consulta Sr. Moderador? quería saber si ITIL esta siempre orientadas a la Gestión del Servicio, y si el material publicado está orientado a la v2 o a que versión??

Marcar mensaje como inapropiado Por Camila 03/09/2009
A que versión pertenece este material ya que voy a presentar el examen pero como ya solo hay v3 pues si necesito saber.

Marcar mensaje como inapropiado Por Erick 15/09/2009
Ya se a que versión pertence, y quisiera saber cuando estara listo el material de la v3. Gracias. Espero respuesta.

Marcar mensaje como inapropiado Por Erick 15/09/2009
Buenos, estoy muy interesado en conocer el material que disponen de ITIL, agradesco cualquier información y material al respecto

Marcar mensaje como inapropiado Por Felix Hernandez 11/11/2009
donde puedo recuperar mi certificado de itil foundations??

Marcar mensaje como inapropiado Por alejandro reyes 21/12/2009
Por favor enviar copia del curso de Itil a wtellezf de GMAIL.
De antemano muchas gracias.

Marcar mensaje como inapropiado Por Wilson Tellez 22/12/2009
Este marco de referencia es nuevo para mi y me servirá para reorganizar los procesos que llevamos a cabo en mi espacio laboral. Incluye todo lo que debo tener en cuenta para aprovechar al máximo los recursos y procedimientos.
Saludos

Marcar mensaje como inapropiado Por Susana 06/02/2010
El texto está muy completo, y nos ha sido de mucha ayuda en mi trabajo. Favor enviar una copia v3 a dsevillas de gmail.
Gracias.

Marcar mensaje como inapropiado Por Deylin Sevilla 10/03/2010
Buenso Dias

Este curso esta muy bueno , pero me gustaria saber si e necesraio el apoyo de otra pagina o es suficiente para tratar de realizar la certificacion ? gracias

Marcar mensaje como inapropiado Por Andres Guzman 30/03/2010
Todos pregunataron qe version es el curso V2 o V3 es importante saberlo ,no eh encontrado respuesta.
me uno a la solicitud del curso V3 o e link donde pueda estudairlo

me uno a la posiblidad del cusro enviarlo al correo andresguzman25 de gmail

muchas gracias


Marcar mensaje como inapropiado Por andres Guzman 30/03/2010
Este curso es V2, pero si buscan en internet seguramente encontrarán copia de los libros originales de la V3. Yo ya los encontré y los bajé, desafortunadamente lo hice hace meses y no tuve la previsión de guardar los links.

Marcar mensaje como inapropiado Por Tehoma 07/05/2010
Hola amigos, ya está disponible en este mismo portal un curso online gratuito dedicado a ITILv3. Esperamos que os resulte de interés.

Marcar mensaje como inapropiado Por Laura 23/07/2010
Es necesario estudiar la versión 2, antes de iniciar el estudio de la versión 3 de ITIL??
Puedo iniciar directamente con la V3?
Alguien me puede orientar por favor, gracias.

Marcar mensaje como inapropiado Por Mary 23/07/2010
Laura, informas el 23/07/2010 que esta disponible el curso online ITILv3.
MUCHAS GRACIAS a la organización Osiatis por el aporte.

Saludos

Marcar mensaje como inapropiado Por Rodrigo 16/08/2010
La pregunta es si el modelo ITIL referente a gestión de incidencias es aplicable a problematica de integración de incidencias prevenientes de aplicaciones de diferentes naturalezas.
Por ejemplo en un centro de operación de transporte, para integrar y tratar incidencias de diferentes naturaleza, como incidencias de servicios (p.e. retraso de trenes) e incidencias en los sistemas (p.e. fallo en una maquina de tren).
La pregunta es si el modelo ITIL es aplicable? y que arquitectura SW se recomienda, teniendo en cuenta que es requerida una plataforma de comunicaciones entre las diferentes aplicaciones involucradas aunque sea el gestor de incidencias el motor de comunicaciones entre las palicaciones.

Marcar mensaje como inapropiado Por mercedes 19/08/2010
Muy importante la gestion de carlos eduardo yo recuerdo cuando labore en EDATEL el liderazgo que el maneja fernte a los retos cosa que otras personas no tienen realiza la gestion como la terminacion de la tarea en los temas tecnico.
saludos ,
carlos Eduardo

Att, Elkin Giraldo

Marcar mensaje como inapropiado Por Elkin Giraldo 20/07/2011

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