Gestión de Problemas
Proceso
Las principales actividades de la Gestión de Problemas son el:
Control de Problemas: se encarga de registrar y clasificar los problemas
para determinar sus causas y convertirlos en errores conocidos.
Control de Errores: registra los errores conocidos y propone soluciones a
los mismos mediante RFCs
que son enviadas a la Gestión de Cambios.
Asimismo efectúa la Revisión Post Implementación de los
mismos en estrecha colaboración con la Gestión de Cambios.
Y cuando la estructura de la organización lo permite, desarrollar una
Gestión de Problemas Proactiva que ayude a detectar problemas incluso
antes de que estos se manifiesten provocando un deterioro en la calidad del
servicio.
El siguiente diagrama muestra los procesos implicados en la correcta Gestión
de Problemas:
Nota: los botones del gráfico permiten acceder a información
mas detallada sobre la interrelación con otros procesos TI
RFC también significa "Request For Comments", que por cierto es un significado más antiguo que el de ITIL, saludos
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Por Manuel Gómez 30/07/2008
Por lo que entiendo un RFC debería ser un formulario (físico o no)¿Qué contenidos mínimos debería tener? ¿hay algún ejemplo en alguna dirección?, gracias por la ayuda
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Por Iván Oquendo 09/12/2008
¿Qué figura es la encargada de realizar el acta de la reunión de cambios, así como de otros comités como incidencias, problemas , etc? ¿Quién debería encargarse de realizar esta tarea? Los coordinadores de las diferentes áreas de TI, Gestión de Proyectos o Gestión de Servicios?
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Por Miguel 18/04/2010
Me pueden indicar una matriz RACI de ejemplo para un proceso de gestion de problemas?
No entiendo si hay o no escalammiento de niveles en este proceso.
gracais
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Por fernando 13/03/2011
