Gestión de Versiones
Planificación
Es crucial establecer un marco general para el lanzamiento de nuevas versiones que fije una metodología de trabajo.
Esto es especialmente importante para los casos de versiones menores y de emergencia pues en el caso de lanzamientos
de gran envergadura se deben desarrollar planes específicos que tomen en cuenta las peculiaridades de cada caso.
A la hora de planificar correctamente el lanzamiento de una nueva versión se deben de tomar en cuenta los
siguientes factores:
- Cómo puede afectar la nueva versión a otras áreas del entramado TI.
- Qué CIs se verán directa o indirectamente implicados durante y tras el lanzamiento de la nueva versión.
- Cómo ha de construirse el entorno de pruebas para que éste sea fiel reflejo del entorno de producción.
- Qué planes de back-out son necesarios.
- Cómo y cuándo se deben implementar los planes de back-out para minimizar el posible impacto negativo sobre el servicio y la integridad del sistema TI.
- Cuáles son los recursos humanos y técnicos necesarios para llevar a cabo la implementación de la nueva versión con garantías de éxito.
- Quiénes serán los responsables directos en las diferentes etapas del proceso
- Qué planes de comunicación y/o formación deben desarrollarse para que los usuarios estén puntualmente informados y puedan percibir la nueva versión como una mejora.
- Qué tipo de despliegue es el más adecuado: completo, delta, sincronizado en todas los emplazamientos, gradual, ...
- Cuál es la vida media útil esperada de la nueva versión.
- Qué impacto puede tener el proceso de lanzamiento de la nueva versión en la calidad del servicio.
- Si es posible establecer métricas precisas que determinen el grado de éxito del lanzamiento de la nueva versión.
Adicional a la estructura logica agregaria "la capacitacion continua" de los integrantes del centro de servicios puesto que en esta area todo cambia dia a dia y los procesos tambien, por lo tanto ellos deberán estar al tanto de cada uno de esos cambios sean tecnológicos o de procesos. Gracias.
Marcar mensaje como inapropiado
Por Edgar Orjuela 14/11/2007
No me queda claro el service desk virtual, es uno que recopila tanto el service desk distribuido como el centralizado, o es un soporte via intranet?
Marcar mensaje como inapropiado
Por Santis... 28/03/2008
Por favor requiero de mas informacion acerca del service desk virtual, no entiendo bien la interacción con los demas service desk del grafico que se muestra, me es de vital importancia conocer este tipo de estructura.
Agradeceria recibir respuestas.
mi e-mail: amelocaballero@gmail.com
Marcar mensaje como inapropiado
Por Ivan 09/04/2008
Bueno Amigos, recuerden que para Help Desk tenemos que utilizar herramientas de gestion, como por ejemplo ARANDA, DEXON, las cuales son las que permiten recibir las solicitudes, clasificarlas segun el incidente o problema del uusario, solucionarlo o si es necesario escalarlo a un tercero. En el Grafico de Service Desk distribuido vemos que hay dos mesas de ayuda independientes dentro de la misma compañia pero con la base de conocimientos compartida mas no el registro de operaciones de la misma, pero esto no es aconseble puesto que no sabemos si una mesa ya ha recibido la solicitud de un usuario con anterioridad(replica de solicitudes), la del Service Desk Virtual es como si organizara un Help Desk con cada sede, incluyento soporte en sitio, pero compartiendo todos los datos a nivel global. En mis dos años he podido ver estas dos estructuras, a veces encontramos compañias que la implentan de acuerdo a su negocio, para mi concepto la mejor practica seria Service Desk centralizado, si es una compañia pequeña y Service Desk Virual si tiene muchas sedes nacionales o Internacionales. Mi msn es: ariza_cristhian@hotmail.com.
Marcar mensaje como inapropiado
Por Cristhian Ariza Ariza - Bogota - Colombia 14/04/2008
Qué buena esta página, señores en mi empresa quieren replantear la mesa de ayuda pero no sabemos qué herramienta utilizar Dexon, Aranda, Sysaid o alguna otra, alguien sabe sobre algún link donde se haga un estudio comparativo de las ventajas y desventajas de estas herramientas de gestión.
Marcar mensaje como inapropiado
Por carlos 12/02/2010
