Gestión de Versiones
Proceso
Las principales actividades de la Gestión de Versiones se resumen en:
- Establecer una política de planificación para la implementación de nuevas versiones.
- Desarrollar o adquirir de terceros las nuevas versiones.
- Poner a prueba las nuevas versiones en un entorno que simule lo mejor posible el entorno de producción.
- Validar las nuevas versiones.
- Implementar las nuevas versiones en el entorno de producción.
- Llevar a cabo los planes de back-out o retirada de la nueva versión si esto fuera necesario.
- Actualizar la
DSL, el
DHS y la
CMDB.
- Comunicar y formar a los clientes y usuarios sobre las funcionalidades de la nueva versión.
El siguiente diagrama muestra los procesos implicados en la correcta Gestión de Versiones:
Nota: los botones del gráfico permiten acceder a información
mas detallada sobre la interrelación con otros procesos TI.
Software ExpertDesk Service Management.
Version Enterprise dispone de los siguientes modulos que cumplen los requisitos ITIL v2:
Modules
Entry Point
Incident Management
Problem Management
Change Management
Configuration Management
Operations Management
Service Level Management
Knowledge Management
Workflow Management
Self Service
Report Management
Saludos desde Santa Cruz Departamento Autonomo de Bolivia.
Fernando Viveros Palma
fernanvp@gmail.com
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Por Fernando Viveros Palma 24/01/2008
deben de hacer mas paguinas que benga referido a los temas de atencion y cervicio al cliente referente a las escuela
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Por juan 17/04/2008
jajaja buen dato Fernando, adicional a esto y para darle un poco de practicidad si no se cuenta con la infraestructura de equipos para ambientes de pruebas de la versiones, pues no esta por demás decirles que las virtualizaciones están a la orden del día incluso en planes de recuperación de desastres, así que por que no van a funcionar como escenarios de pruebas....piensen en los costos también... igual la idea es poder tener un nivel de precisión optimo en la implementación de dicha versión.
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Por Fabian Cortes 21/04/2009
