Gestión de Versiones
Visión General
La Gestión de Versiones es la encargada de la implementación y control de calidad de todo el software y
hardware instalado en el entorno de producción.
La Gestión de Versiones debe colaborar estrechamente con la Gestión de Cambios y de Configuraciones
para asegurar que toda la información relativa a las nuevas versiones se integra adecuadamente en la
CMDB
de forma que ésta se halle correctamente actualizada y ofrezca una imagen real de la configuración de la
infraestructura TI.
La Gestión de Versiones también debe mantener actualizada la Biblioteca de Software Definitivo
(DSL), donde se guardan
copias de todo el software en producción, y el Depósito de Hardware Definitivo
(DHS), donde se almacenan piezas de repuesto y
documentación para la rápida reparación de problemas de hardware en el entorno de producción.
Las interacciones y funcionalidades de la Gestión de Versiones se
resumen sucintamente en el siguiente interactivo:
Mi pregunta es. Cuando una empresa tiene el servicio de soporte administrando sus propios recursos (Humanos, de hardware, software, comunicaciones, etc) a trvés del área de sistemas, como se puede implementar ITIL. Gracias
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Por Herman 21/10/2008
Eso se llama un ciclo cerrado a nivel de IT, en ese caso el proceso de ITIL debe estar sujeto a las prioridades operativas de la compañía. Se debe empezar por identificar las fortalezas del personal en sus respectivas área (BD, Redes, Soporte de Usuarios, Desarrollo d software), con el fin de determinar si deben ser reestructuradas o reforzadas en su nivel de servicio, para luego ir aplicando poco a poco los diferentes pasos aquí propuestos según las capacidades logísticas, técnicas y financieras brindadas a IT. Es decir evaluar uno a uno por ejemplo los niveles de soporte al usuario. Otra por ejemplo es redes posee una documentación clara y precisa en los procesos críticos en caso de una eventualidad. Se lleva a cabo una adecuada rotación del conocimiento en el personal, etc.
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Por Fabian Cortes 21/04/2009
Por otro lado es recomendable de ser economicamente posible conta rcon los servicios de un proveedor que resguarde o custodie los medios referente al software critico para la operatividad del negocio, este proveedor debe cumplir con unos SLA's en tiempos de respuesta en sitio y adicional en entrega segura a personal autorizado. Adicional colocar aquellos equipos en clausulas de soporte correctivo con partes (suministro de partes) y medir esos tiempos de respuesta.Ya que no siempre se puede contar con una bodega de repuestos ya que financieramente es costoso y logísticamente también.
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Por Fabian Cortes 21/04/2009
