Gestión Financiera de los Servicios TI
Caso Práctico
La organización TI de "Cater Matters" lleva prestando, desde hace años, servicios esenciales tanto a la propia organización de la empresa como a los clientes externos de sus servicios de catering.
Sin embargo, hasta la fecha, los gastos TI no han sido contabilizados y presupuestados de manera específica y es, con los datos disponibles en la actualidad, imposible conocer el impacto de los servicios TI en los costes de cada uno de los servicios de catering prestados.
La gestión de "Cater Matters" quiere desarrollar una política de fijación de precios de los servicios TI que le permita trasladar sus costes al usuario final del servicio de catering,en la misma medida que ya se hace con los costes de transporte, materias primas, etc.
Para gestionar el proceso se ha nombrado a un senior manager del departamento TI y a un miembro del departamento financiero de la empresa como responsables del mismo.
El plan de trabajo a corto plazo incluye:
- En colaboración con la Gestión de Configuraciones elaborar un listado de todos los CIs que intervienen en la prestación de servicios directos a los clientes.
- Evaluar, prorrateando entre los diferentes servicios si esto fuera necesario, cuales son los costes asociados al uso de los mismos: amortización, mantenimiento, fungibles, etc.
- Evaluar los costes de personal y los costes operativos.
- Estimar los costes de difícil asignación u ocultos asociados a los servicios TI.
- Evaluar los costes indirectos: instalaciones, costes administrativos, etc.
- Establecer estrictos criterios contables para la administración de los costes TI.
- Establecer una política de precios de coste adicional o "coste + margen".
Todas estas actividades buscan determinar con precisión los costes asociados a los servicios TI ya prestados y proponer tarifas que sean trasladas a los clientes, ya sea directamente o incluidas en otras partidas de carácter general.
Pero los objetivos de una Gestión Financiera proactiva van más allá e incluyen una correcta planificación de gastos e inversiones futuras. Para ello y en colaboración con la Gestión de Niveles de Servicio, Gestión de la Capacidad y Gestión de la Disponibilidad se estudian:
- Los requisitos de los clientes y las tendencias de mercado.
- El impacto en los costes de los Planes de Mejora del Servicio (SIP).
- Necesidades futuras y proyecciones de la capacidad TI.
La información recopilada servirá de base para la elaboración de los primeros "presupuestos anuales TI" elaborados por la Gestión Financiera.
