Gestión Financiera de los Servicios TI
Supervisión
No es tarea de la Gestión Financiera de los Servicios TI sino de la Gestión de Niveles de Servicio negociar con los clientes y elaborar el catálogo de servicios. Sin embargo, es recomendable que, en los aspectos económicos, su actividad sea supervisada por la Gestión Financiera.
Para ello es necesario que exista una comunicación fluida y convenientemente estructurada entre ambos procesos.
Por un lado la Gestión de Niveles de Servicio debe proveer información a la Gestión Financiera sobre:
- El tipo de servicios demandados por los clientes.
- Los SLAs contratados.
- Los contratos de soporte (UCs) en vigor.
- Tendencias del mercado y Planes de Mejora del Servicio (SIP).
Mientras que la Gestión Financiera debe aportar información sobre:
- Los costes reales de los servicios.
- Previsiones de costes.
- Desviaciones en las previsiones de costes respecto a los gastos reales.
- Métodos y condiciones de pago.
Sin una estrecha colaboración entre ambos procesos será imposible llegar a acuerdos que sean rentables y a su vez satisfactorios para el cliente.
