Gestión Financiera de los Servicios TI
Visión General
Aunque casi todas las empresas y organizaciones utilizan las tecnologías de la información en prácticamente todos sus
procesos de negocio es moneda corriente que no exista una conciencia real de los costes que esta tecnología supone.
Esto conlleva serias desventajas:
- Se desperdician recursos tecnológicos.
- No se presupuestan correctamente los gastos asociados.
- Es prácticamente imposible establecer una política consistente de precios.
El principal objetivo de la Gestión Financiera es el de evaluar y controlar
los costes asociados a los servicios TI de forma que se ofrezca un servicio
de calidad a los clientes con un uso eficiente de los recursos TI necesarios.
Si la organización TI y/o sus clientes no son conscientes de los costes asociados a los servicios no podrán
evaluar el retorno a la inversión ni podrán establecer planes consistentes de inversión tecnológica.
Las propiedades y funcionalidades de la Gestión Financiera de los Servicios TI se
resumen sucintamente en el siguiente interactivo:
Adicional a la estructura logica agregaria "la capacitacion continua" de los integrantes del centro de servicios puesto que en esta area todo cambia dia a dia y los procesos tambien, por lo tanto ellos deberán estar al tanto de cada uno de esos cambios sean tecnológicos o de procesos. Gracias.
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Por Edgar Orjuela 14/11/2007
No me queda claro el service desk virtual, es uno que recopila tanto el service desk distribuido como el centralizado, o es un soporte via intranet?
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Por Santis... 28/03/2008
Por favor requiero de mas informacion acerca del service desk virtual, no entiendo bien la interacción con los demas service desk del grafico que se muestra, me es de vital importancia conocer este tipo de estructura.
Agradeceria recibir respuestas.
mi e-mail: amelocaballero@gmail.com
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Por Ivan 09/04/2008
Bueno Amigos, recuerden que para Help Desk tenemos que utilizar herramientas de gestion, como por ejemplo ARANDA, DEXON, las cuales son las que permiten recibir las solicitudes, clasificarlas segun el incidente o problema del uusario, solucionarlo o si es necesario escalarlo a un tercero. En el Grafico de Service Desk distribuido vemos que hay dos mesas de ayuda independientes dentro de la misma compañia pero con la base de conocimientos compartida mas no el registro de operaciones de la misma, pero esto no es aconseble puesto que no sabemos si una mesa ya ha recibido la solicitud de un usuario con anterioridad(replica de solicitudes), la del Service Desk Virtual es como si organizara un Help Desk con cada sede, incluyento soporte en sitio, pero compartiendo todos los datos a nivel global. En mis dos años he podido ver estas dos estructuras, a veces encontramos compañias que la implentan de acuerdo a su negocio, para mi concepto la mejor practica seria Service Desk centralizado, si es una compañia pequeña y Service Desk Virual si tiene muchas sedes nacionales o Internacionales. Mi msn es: ariza_cristhian@hotmail.com.
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Por Cristhian Ariza Ariza - Bogota - Colombia 14/04/2008
Qué buena esta página, señores en mi empresa quieren replantear la mesa de ayuda pero no sabemos qué herramienta utilizar Dexon, Aranda, Sysaid o alguna otra, alguien sabe sobre algún link donde se haga un estudio comparativo de las ventajas y desventajas de estas herramientas de gestión.
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Por carlos 12/02/2010
Necesito mucha información de Auditoria de Gestión Financiera, Manuales, reglamentos, procesos, programas,
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Por Carlos 01/11/2012
